CNMSS - DIP - CHEF DE SERVICE RELATION CLIENT H/F
Référence : 2026-2434020
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale (CNMSS)
Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale (CNMSS) - Localisation : Toulon
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Au sein du département en charge de la relation avec les usagers et du développement de l’offre de services, le service assure la gestion de la relation client à travers l’accueil physique, téléphonique et numérique, ainsi que la promotion de l’offre de services auprès des bénéficiaires et des employeurs.
Sous l’autorité du chef de département et/ou de son adjoint, vous êtes chargé(e) de manager les différentes équipes du service, qui compte environ 60 agents, et de piloter l’ensemble de ses activités. Vous veillez à la qualité et à l’efficacité du service rendu et contribuez à l’adaptation de l’offre de services aux besoins des militaires et des employeurs.
Dans le cadre de vos fonctions, vous êtes en relation avec les cadres de l’établissement et l’ensemble des services, départements et directions. Vous échangez également avec de nombreux interlocuteurs externes, notamment les assurés et professionnels de santé, les partenaires institutionnels publics et privés, les chaînes de soutien RH des armées et de la gendarmerie, l’action sociale des armées, les employeurs du MINARM, les présidents de catégorie, les organismes de protection sociale et les prestataires de service.
Activités principales :
- Management et pilotage des équipes
Vous managez les différentes équipes du service et encadrez une soixantaine d’agents.
Vous organisez l’activité, répartissez les missions et accompagnez les équipes dans l’atteinte des objectifs fixés.
Vous favorisez la coordination entre les différentes équipes et veillez à la qualité des conditions de travail, au développement des compétences et à la continuité de l’activité.
- Pilotage et évaluation de la relation client
Vous organisez, contrôlez et évaluez les activités de gestion de la relation client, notamment l’accueil physique, téléphonique et par courriels, ainsi que la mise en œuvre de l’offre de services numériques et de la communication digitale.
Vous assurez le suivi de l’activité et de sa performance, identifiez les axes d’amélioration et mettez en œuvre les actions nécessaires à l’optimisation de la qualité du service rendu aux usagers.
Vous veillez à la cohérence et à la complémentarité des différents canaux de relation avec les usagers.
- Développement et animation du réseau des contacts
Vous pilotez et animez le réseau des contacts mobilisé dans le cadre des interventions extérieures.
Vous organisez les actions visant à promouvoir l’offre de services auprès des militaires et des employeurs et veillez à la qualité des relations avec les partenaires.
Vous recueillez et analysez les besoins exprimés par les militaires et les employeurs afin de contribuer à l’évolution et à l’adaptation de l’offre de services
Profil recherché
Titulaire d’un diplôme de niveau 6 minimum (Bac+3), vous disposez d’une formation supérieure en lien avec le management, la gestion, la relation client ou le pilotage d’activité.
Vous disposez de solides aptitudes relationnelles et managériales et savez fédérer, accompagner et responsabiliser vos équipes. Vous maîtrisez les principes et techniques de gestion de la relation client et savez piloter, organiser et évaluer une activité. Vous êtes capable d’analyser les résultats, d’identifier les axes d’amélioration et de proposer des actions adaptées aux enjeux du service. Vous faites preuve d’autonomie, de réactivité et de capacité à prendre des initiatives et à arbitrer les situations. Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels métiers nécessaires à l’activité. Vous savez travailler en transversalité, conduire des projets et accompagner les évolutions organisationnelles. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’adaptation, votre sens du dialogue et votre aptitude à fédérer des interlocuteurs variés autour d’objectifs communs.
Une expérience significative dans le domaine de la relation client et du management d’équipe est appréciée. La connaissance de l’environnement militaire ou de l’assurance maladie constitue un atout.
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Votre expertise au service de ceux qui nous protègent
Qui sommes-nous ?
Créée en 1949, La Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale (CNMSS) est un établissement public administratif dédié à la protection sociale des militaires et de leurs familles. Basée à Toulon, elle assure la gestion du régime particulier d’assurance maladie des forces armées, en couvrant près de 785 000 bénéficiaires.
Son expertise et son engagement en font un acteur clé du dispositif médico-social des armées.
Au-delà de l’assurance maladie, la CNMSS mène des actions de prévention en santé, d’accompagnement social et de suivi des blessés et invalides, en lien avec les politiques du ministère des Armées. Son rôle est essentiel pour garantir un accès optimal aux soins et aux prestations pour ceux qui servent la nation.
Une organisation sous triple tutelle
La CNMSS est placée sous la triple tutelle du ministère de la Santé et de la Prévention, du ministère de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique, ainsi que du ministère des Armées. Cette gouvernance garantit une cohérence entre les politiques publiques de santé, les enjeux budgétaires et les besoins spécifiques de la communauté militaire.
Descriptif du service
Placé sous l'autorité du chef de département et/ou de l'adjoint du département.
Encadre le personnel de son service (environ 60 personnes).
Interlocuteurs internes : cadres de l'établissement, ensemble des services, départements et direction.
Interlocuteurs externes : assurés et professionnels de santé, partenaires institutionnels privés et publics (chaînes de soutien RH des armées et de la gendarmerie, action sociale des armées, employeurs MINARM, présidents de catégorie, organismes de protection sociale, prestataires de service...).
À propos de l'offre
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Cycle horaire : 38h effectuées en horaires souples
25j de congés et 18 RTT à temps plein
Les agents de la CNMSS bénéficient d’une mutuelle employeur avec participation financière de la CNMSS
Conformément au principe d'égalité d'accès aux emplois publics, ce poste est ouvert à l'ensemble des candidats remplissant les conditions statutaires requises. Engagée en faveur de l'égalité des chances, de la diversité et de l'inclusion, la CNMSS veille à garantir un recrutement accessible à tous. À ce titre, cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.
Poste soumis à enquête administrative pour le renseignement et la sécurité.
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Poste soumis à enquête administrative pour le renseignement et la sécurité
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Vacant à partir du 01/01/2027
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Cheffe / Chef de service dans un établissement public
