conseillère France service - GRAND COGNAC COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION

Référence : O016261012000336

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
  • Localisation : Cognac
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 06/11/2026

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Confirmé
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non
  • Télétravail possible Non

Vos missions en quelques mots

Au sein du réseau des Espaces France Services (EFS) de Grand Cognac, le conseiller France Services a pour mission d'accueillir, d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien. Il incarne un service public de proximité à visage humain, garantissant l'accès aux droits et l'équité pour l'ensemble de la population.

o Accueil, information et accompagnement des usagers :
 Délivrer une information de premier niveau sur le bouquet de services des opérateurs partenaires (CAF, France Travail, CPAM, CARSAT, Impôts, ANTS, Justice, etc.)
 Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne (création de compte, constitution de dossiers, téléprocédures)
 Faire preuve de pédagogie pour guider les usagers vers l'autonomie numérique.

o Orientation et mise en relation avec les partenaires :
 Identifier les situations complexes et orienter les usagers vers les services partenaires concernés.

o Gestion administrative et suivi de l’activité :
 Saisir de façon rigoureuse et régulière chaque accompagnement sur l'outil national de reporting dédié.
 Participer aux temps de concertation du réseau et aux échanges avec l'animation départementale.

Profil recherché

Savoir-être et qualités relationnelles :

 Sens aigu du service public : rigueur, neutralité, discrétion professionnelle et respect absolu de la confidentialité.
 Qualités relationnelles développées : accueil chaleureux, amabilité, bienveillance, empathie et écoute active.
 Pédagogie et patience : capacité à expliquer clairement des démarches administratives et à rassurer les publics vulnérables ou éloignés du numérique.
 Capacité d'adaptation : face à une grande diversité de profils d'usagers et de situations individuelles, faire preuve d’aisance pour ajuster sa posture et son langage.
 Esprit d'équipe et réactivité : aisance dans le travail collaboratif avec les collègues et les différents partenaires (institutionnels et locaux).

Savoir-faire et appétence numérique :

 Très bonne maîtrise de l'outil informatique et facilité pour naviguer sur Internet et les différents portails administratifs dématérialisés.
 Capacité à rechercher l'information administrative.
 Aisance dans la gestion des situations de tension ou d'impatience à l'accueil.

A noter que le candidat retenu bénéficiera d'une formation obligatoire relative aux démarches du bouquet de services, dispensée par le CNFPT, dans les six mois suivants sa prise de poste.

Qui sommes-nous ?

Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.

En savoir plus sur l'employeur

À propos de l'offre

  • CONDITIONS DE TRAVAIL

    Poste à temps complet, à pourvoir le 1er décembre 2026, basé à Cognac, avec tenue ponctuelle de la permanence délocalisée à Crouin.

    Cadre d’emploi adjoint administratif titulaire ou CDD de 1 an renouvelable
    Eléments de rémunération :
    • Candidats titulaires : selon position administrative + régime indemnitaire 249,17€ brut mensuel
    • Candidats contractuels : à partir de 1700€ net mensuel sur 12 mois

    • Vous avez accès aux services du CNAS, offrant de nombreuses prestations sociales et familiales, www.cnas.fr
    • Vous avez accès à une participation de Grand Cognac au contrat groupe de prévoyance et à une mutuelle labélisée pour un montant de 18€/mois par dispositif.
    CANDIDATURE

    Merci d’adresser votre candidature et les pièces listées ci-dessous avant le 6 novembre 2026 uniquement à https://grandcognac.nos-recrutements.fr/ :
    Une lettre de motivation,
    Un CV détaillé,
    La copie de vos diplômes

    Pour plus d’informations, contacter delphine.augereau@grand-cognac.fr

    Toutes nos offres sont ouvertes, à compétences égales, aux personnes en situations de handicap.

    Pour en savoir plus sur notre territoire, n’hésitez pas à prendre connaissance de notre site internet : https://www.grand-cognac.fr

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

  • Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

  • Vacant à partir du 01/12/2026
  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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