Coordinateur de la plateforme accueil physique et téléphonique AlloNantes - MAIRIE DE NANTES
Référence : O044260930001153
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Nantes
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Vous avez envie de rejoindre une plateforme téléphonique de référence sur le territoire Nantais ? Vous êtes motivé·es par l'idée d'apporter aux usagers des réponses de qualité ?
Rejoignez-nous !
Au sein de la Ville de Nantes et de la direction de la relation aux usagers·ères, le service AlloNantes est une plateforme d’accueil physique et téléphonique qui offre aux usagers·ères et aux agent·e·s la possibilité d’accéder à l’ensemble des services
municipaux et d’obtenir facilement et rapidement une première réponse aux différentes demandes.
Sous la responsabilité de la Responsable du service accueil physique et téléphonique, vous optimisez le fonctionnement du service.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o044260930001153-coordinateur-plateforme-accueil-physique-telephonique-allonantes?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
Disposant d’une expérience significative en management, vous êtes en capacité de superviser l’activité du service grâce notamment à votre maîtrise des techniques de traitement des appels et de conduite d’entretien téléphonique. Méthodique et
organisé·e, vous saurez coacher l’équipe et être disponible pour accompagner sa montée en compétences.
Reconnu·e pour vos aptitudes relationnelles et votre sens d’adaptation,vous saurez gérer des situations délicates avec les usagers et réguler les relations internes de travail.
Idéalement, vous avez une bonne connaissance de l’organisation et du fonctionnement des services municipaux ainsi qu’une bonne connaissance générale de l’agglomération nantaise (acteurs institutionnels et associatifs).
Vous êtes doté·e d’une bonne maîtrise de l’utilisation des outils bureautiques et des logiciels spécifiques et d’une solide méthodologie de recherche d’information et de documentation. Une pratique usuelle de l'anglais serait appréciée.
Vous avez un sens très affirmé du service rendu à l'usager et vous êtes capable de travailler en flux tendu et de faire face aux aléas. Enfin, une bonne gestion du stress est indispensable pour réussir sur ce poste.
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Besoin d'informations sur le poste ?
Isabelle Hamon,
Responsable secteur accueil physique et téléphonique au 02.40.41.99.08
Besoin d'informations sur votre candidature ?
Sandrine GIRAUDET, Département RH au 02.52.10.81.29
Rémunération
Statutaire + Régime indemnitaire + Prime de Service Public (+ NBI encadrement pour les agents titulaires).
Avantages
Au sein de nos collectivités, une attention particulière est portée aux conditions de travail et au bien-être des collaborateur·rice·s.
- Carte restaurant (210,90€ pour un temps complet) avec
une participation employeur à 60% par mois - Participation à 75% aux abonnements de transports + forfait mobilités durables - Participations employeur (mutuelle santé et contrat
prévoyance)
- Prestations du comité des œuvres sociales (COS) : chèques vacances, chèques cultures, tickets cinéma, activités culturelles et sportives, loisirs...)
- Aides aux familles (participation aux frais de garde, chèque CESU)
- Carte loisirs (gratuité dans les musées nantais et les piscines municipales nantaises) -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/01/2027
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Responsable du service population
