Des conseillers ou des conseillères de la relation usagers - MAIRIE DE TOULOUSE
Référence : O031260909000097
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Toulouse
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La Direction Générale des Territoires pilote la déclinaison de nombreuses politiques publiques dans les 5 territoires de la métropole. La Direction Générale des Territoires est garante de la réactivité dans la mise en œuvre des projets, dans des logiques de proximité, d'innovation et de transversalité. Au sein de cette Direction Générale, les directions de territoire sont responsables de l'amélioration du quotidien des habitants et usagers du service public. De la conduite de projets d'aménagement au développement social et culturel en passant par la bonne tenue des espaces et bâtiments publics, notre collectif fait vivre les politiques municipales et métropolitaines au service de l'intérêt général.
Le conseiller relation usagers est un professionnel de la relation et de l’accompagnement des publics, qu’ils soient citoyens, usagers, ayants droit, bénéficiaires, etc. Il accueille, informe, oriente et accompagne les usagers dans leurs démarches sur un périmètre multidimensionnel.
Les activités principales consistent à :
‐ accueillir, orienter et renseigner les administrés
‐ gérer les espaces d’accueil et d’accompagnement aux démarches des usagers
‐ analyser et qualifier les demandes
‐ apporter les informations de premier niveau et les renseignements
‐ orienter vers le bon service / mettre en relation avec le service ou l'opérateur
‐ accompagner les usagers et leurs demandes de manière individualisée
‐ assurer un rôle de médiation administrative et numérique
‐ permettre les règlements de prestations/services payants
‐ instruire certaines démarches
‐ participer à l’animation du réseau de proximité
Ces missions concernent aujourd'hui les territoires Est, Nord et Sud, mais des besoins futurs peuvent être à pourvoir sur l'ensemble des territoires.
Profil recherché
Titulaire d'une expérience concluante dans le domaine de la relation usagers, vous avez un intérêt particulier pour la vie de votre ville, la démocratie locale et la relation à l'habitant.
Reconnu pour vos compétences relationnelles, vous savez adapter votre discours à votre interlocuteur.
Organisé et rigoureux, vous savez réaliser un reporting sur votre activité à votre hiérarchie (tableau de bord).
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Cette vacance d'emploi est ouverte sur 3 postes similaires
Eléments de rémunération : statutaire + régime indemnitaire + NBI Accueil
Régime horaire : 38h10/semaine, modulables sur amplitude 8h30‐18h du lundi au vendredi + samedi hors cycle : 8h20-12h10 (1 MTS par Territoire)
+ d'infos : Madame Sonia GER, Cheffe du service (Territoire Est), au 06 11 09 20 56
Madame Sabine VILLENEUVE, Cheffe de service (Territoire Nord), au 05.62.27.42.39
Madame Anouk DROUIN, Cheffe de service (Territoire Sud), au 05.31.22.93.21
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/12/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
