DIRECTEUR RELATIONS USAGERS - SYND MIXTE EAU ET ASSAINISSEMENT DE HTE-GNE (SMEA)
Référence : O031260629001189
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Toulouse
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Sous la responsabilité du directeur général, la ou le directeur traduit le projet politique de la collectivité dans sa direction en répondant à l’ambition du projet de mandature de qualité et de simplification de la relation usagers. Dans un contexte de restructuration de services, la ou le directeur aura pour mission de construire une identité commune, d’instaurer une dynamique collective et de fédérer les équipes autour de valeurs et d’objectifs partagés.
Dans le cadre de ses missions, la ou le directeur sera amené à piloter deux services et un pôle :
1. Accueil/facturation. Ce service a en charge l’accompagnement optimal physique et téléphonique des usagers dans l’ensemble de leurs demandes en lien avec la collectivité. Il s’occupe également de la facturation des usagers.
2. Instruction/contrôle. Ce service a pour mission d’instruire et de contrôler règlementairement l’ensemble des demandes nécessaires à la réalisation d’un projet en eau et assainissement.
3. Coordination générale. Ce pôle est le relais de gestion de l’activité transversale de la direction RU et contribue aussi aux liens avec les centres d’exploitation et les services.
Membre du CODIR, elle ou il est garant d’un service de qualité à destination des usagers.
Prend en compte les contraintes budgétaires ainsi que les principes de la certification ISO9001 dans ses pratiques et s’inscrit dans la stratégie de la démarche qualité quand cela est possible.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o031260629001189-directeur-relations-usagers?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
COMPETENCES ET CONNAISSANCES
Savoirs
- Maîtriser le cadre juridique des collectivités territoriales
- Piloter les principes du management public et de la conduite du changement
- Structurer les méthodes de conduite de projet
- Garantir la qualité de la relation usagers et l’excellence du service public
- Développer les logiques de transversalité et de coopération
- Optimiser les techniques d’organisation et de planification
Savoirs faire
- Impulser et coordonner des projets stratégiques dans son domaine d’activité
- Fédérer des équipes aux cultures professionnelles différentes
- Accompagner aux changements
- Manager des agents et de l’organisation
- Définir et coordonner des instruments de pilotage et de contrôle
- Optimiser des processus dans une logique de qualité de service
Savoirs être
- Leadership fédérateur
- Esprit stratégique et vision globale
- Force de proposition et de conviction
- Capacité d’écoute et intelligence relationnelle
- Adaptabilité dans un contexte de transformation
- Rigueur et sens de l’organisation
Risques identifiés
- Risques psychosociaux
- Risques routiers
CONDITIONS PARTICULIERE D’EXERCICE
- Astreinte de décision
- Déplacement dans les services opérationnels sur l’ensemble du territoire
- Rythme de travail nécessitant de la réactivité et de la disponibilité ; amplitude variable en fonction des obligations du service public
Qui sommes-nous ?
Réseau31, acteur majeur du service public de l'eau en Haute-Garonne, intervient sur l'ensemble du Grand Cycle de l'Eau. Ses compétences sont axées sur l'eau potable, l'assainissement collectif, l'assainissement non collectif, les eaux pluviales, l'hydroélectricité et l'eau brute notamment. Informations complémentaires sur www.reseau31.fr.
Si le milieu de l'eau vous passionne et qu'intégrer le service public est un atout pour vous, venez rejoindre les 370 agents qui composent Réseau31 !
À propos de l'offre
-
Rémunération statutaire + RIFSEEP (2000€) + tickets restaurants. Candidatures (CV + lettre de motivation + copie des diplômes, arrêtés, formations professionnalisantes) à adresser avant le 09/08/2026 à Monsieur Sébastien VINCINI - Président de RESEAU31 Pôle recrutement - ZI de Montaudran - 3 rue André Villet - 31400 TOULOUSE, ou de préférence par voie électronique à l'adresse suivante: recrutement@reseau31.fr
-
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Ingénieur
-
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
-
Vacant à partir du 01/11/2026
-
Chargée / Chargé de développement territorial
