GESTIONNAIRE AIDES A L'USAGER H/F
Référence : AGRI_2026-14158
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Agence de services et de paiement (ASP)
Agence de Services et de Paiement Direction régionale Bourgogne Franche-Comté - Localisation : 18 A bd Winston Churchill - Dijon
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Selon les grilles de rémunération de l'ASP et l'expérience du candidat € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Selon IM et RIFSEEP (ASP)
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
OBJECTIF :
Assurer la gestion et l’expertise de différents dispositifs d’aides, ainsi que l’assistance usagers qu’elle soit téléphonique (AU) ou par courriels.
MISSIONS :
- Assurer la gestion des dossiers
- Saisir les éléments sur un logiciel spécifique au domaine d’activité
- Assurer les contrôles administratifs
- Rédiger les correspondances administratives
- Mettre en paiement ou en recouvrement
- Assurer le relationnel avec les interlocuteurs externes ou internes liées aux dossiers gérés
- Assurer l’assistance téléphonique et/ou technique auprès des bénéficiaires ou usagers
Pour postuler sur notre site carrière : https://agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com/o/gestionnaire-aides-a-lusager-hf
Profil recherché
SAVOIRS :
Connaissance de l’environnement de l’ASP
Connaissance des réglementations et des circulaires relatives aux dossiers gérés
Connaissance des procédures et obligations liées au domaine d’activité
SAVOIR FAIRE :
Maîtrise des écrits administratifs
Maîtrise des logiciels de bureautique
Maîtrise des applications de l’ASP liées aux aides
Aptitude à appliquer les dispositifs juridiques et règlementaires
SAVOIR ETRE :
Réactivité
Capacité à travailler en équipe
Rigueur et fiabilité dans l’exécution des tâches
Capacité d’adaptation
Qualités relationnelles (accueil, expression orale)
Polyvalence
Capacité à rendre compte
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 4 Baccalauréat
Compétences attendues
Pour postuler directement sur notre site : https://agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com/o/gestionnaire-aides-a-lusager-hf
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
L’Agence de services et de paiement (ASP) est un organisme de paiement public entièrement dédié à la mise en place de politiques publiques, sous la double tutelle du ministère de l’Agriculture, de l’Agro-alimentaire et de la Souveraineté alimentaire et du ministère du Travail et des Solidarités.
Au service de l’intérêt général
L’Agence accompagne une centaine de décideurs publics au niveau européen, national et territorial : ministères, établissements publics, Régions et Départements.
Elle s’engage avec eux pour l’intérêt général, au service d’une société plus durable et plus solidaire.
Elle est le premier payeur européen d’aides agricoles et l’un des premiers opérateurs de l’Etat en matière de crédits versés.
Au service des politiques publiques
Social, environnement, innovation, agriculture, développement rural, emploi, solidarité, investissements dans les compétences, handicap, culture… font partie des champs d’intervention de l’Agence. Elle est, par exemple, chargée de verser les aides liées à l’activité partielle, au service civique ou encore à la Politique agricole commune (PAC).
Au cœur de la transformation numérique de la sphère publique
Au cœur de la transformation de l’action publique, l’Agence imagine et construit les services publics de demain. Elle facilite les démarches de millions de citoyens : agriculteurs, jeunes, dirigeants d’entreprises, personnes en situation de handicap… Elle s’engage auprès d’eux pour leur offrir un service de qualité.
Au cœur des territoires
L’ASP compte plus de 2 000 agents, basés dans toutes les régions de France, en métropole comme en outre-mer. Sa communauté de travail est riche de 100 métiers, tournés vers le numérique, l’ingénierie administrative et la satisfaction des usagers.
Descriptif du service
La Direction régionale Bourgogne Franche-Comté compte 2 sites : son siège Dijon et Besançon. A la 60aine de titulaires s'ajoute un nombre variable de CDD (jusqu'à 30). Elle est organisée en 2 services métiers et 1 service support.
Le Service Emploi, environnement et politiques sociales est réparti sur les 2 sites. Il est chargé de l'instruction d'aides à destination des entreprises et des citoyens. Ces aides relèvent principalement du ministère de l'emploi et du ministère de l'écologie ainsi que des dossiers relevant d'autres dispositifs régionaux ou nationaux.
À propos de l'offre
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Pour toute demande de renseignements sur le poste et le profil recherché, veuillez contacter :
- Julien Sauvayre, chef de service : 03 81 54 38 13 ou julien.sauvayre@asp.gouv.fr
Pour déposer votre candidature, envoyer votre CV et votre lettre de motivation à job.al8re@agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com -
Champ relationnel du poste :
En interne : la chargée d'action, la cheffe de secteur, la cheffe de service adjointe et le chef de service, l'experte relation usagers
En externe : les conseillers Maisons France Services, les bénéficiaires, le siège ASP (DIREEPS, Agence comptable). -
Poste ouvert :
- aux titulaires de catégorie B (poste pérenne)
- aux contractuels (jusqu'à 36 mois) -
Vacant à partir du 21/04/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
