GESTIONNAIRE AIDES A L'USAGER
Référence : 2026-2360555
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
Agence de services et de paiement (ASP)
Agence de Services et de Paiement Direction Interrégionale Bretagne - Pays de la Loire - Localisation : 40 rue du Bignon - 35574 Chantepie
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Selon les grilles contractuelles ASP € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Selon IM et RIFSEEP (ASP)
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
OBJECTIFS :
Au sein du service Gestion des Politiques Publiques (SGPP) et sous l’autorité du chef de service, vous assurez la gestion des dossiers de demande d’aides, renseignez et accompagnez les usagers externes dans le cadre d’une Assistance Usager
Procédez à l’instruction de la mise en paiement des dossiers
Contrôlez l’éligibilité du demandeur en application de la réglementation en vigueur
Effectuez les tâches périphériques à la gestion de dossiers
Procédez aux contrôles a posteriori sur certains dispositifs
MISSIONS :
Activités techniques
- Instruire les dossiers qui lui sont attribués en application de la réglementation
- Calculer si nécessaire le montant des aides à verser
- Assurer l’assistance téléphonique et méls aux usagers
- Participer aux actions de contrôle interne (contrôles croisés et/ou autocontrôles)
- Remplir les tableaux de bord qui lui sont demandés dans le cadre de procédures
- Saisir informatiquement les dossiers sur les logiciels spécifiques
- Assurer le classement et archivage des dossiers
Organisation•Organiser son travail en fonction des priorités définies par le responsable d’équipe et en intégrant les activités imprévisibles ou irrégulières
•Participer au travail d’une équipe et doit intégrer les contraintes relatives à cette équipe (horaires, congés, etc.)
•Réaliser ses tâches dans les délais fixés par dispositif et selon les consignes de sa hiérarchie
Profil recherché
SAVOIRS :
- Connaissance de l'environnement professionnel et de ses enjeux
- Connaissance des réglementations et des circulaires relatives aux fonctions exercées
- Connaissance de la note de procédure relative à la gestion des conflits d’intérêts et conformité à son application
- Aptitudes rédactionnelles
- Aptitude à utiliser les outils bureautiques
SAVOIR FAIRE :
- Aptitude à utiliser les outils informatiques de gestion
- Aptitude à intégrer de nouvelles procédures
- Aptitude à travailler en équipe
- Capacité à rendre compte
- Réactivité
- Aptitude à la polyvalence fonctionnelle
- Qualités relationnelles
- Qualités rédactionnelles
SAVOIR ETRE :
- Sens du service
- Être capable d’apporter une contribution positive au sein de l’équipe de travail, de s’organiser pour gérer ses priorités
- Être à l’écoute des partenaires, des bénéficiaires
- Maîtrise de soi pour maintenir un climat serein
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 4 Baccalauréat
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
- job.gcf6h.agencedeservicesetdepaiement@recruitee-email.com
- morgane.lecommandoux@asp.gouv.fr
Qui sommes-nous ?
L’Agence de services et de paiement (ASP) est un organisme de paiement public entièrement dédié à la mise en place de politiques publiques, sous la double tutelle du ministère de l’Agriculture, de l’Agro-alimentaire et de la Souveraineté alimentaire et du ministère du Travail et des Solidarités.
Au service de l’intérêt général
L’Agence accompagne une centaine de décideurs publics au niveau européen, national et territorial : ministères, établissements publics, Régions et Départements.
Elle s’engage avec eux pour l’intérêt général, au service d’une société plus durable et plus solidaire.
Elle est le premier payeur européen d’aides agricoles et l’un des premiers opérateurs de l’Etat en matière de crédits versés.
Au service des politiques publiques
Social, environnement, innovation, agriculture, développement rural, emploi, solidarité, investissements dans les compétences, handicap, culture… font partie des champs d’intervention de l’Agence. Elle est, par exemple, chargée de verser les aides liées à l’activité partielle, au service civique ou encore à la Politique agricole commune (PAC).
Au cœur de la transformation numérique de la sphère publique
Au cœur de la transformation de l’action publique, l’Agence imagine et construit les services publics de demain. Elle facilite les démarches de millions de citoyens : agriculteurs, jeunes, dirigeants d’entreprises, personnes en situation de handicap… Elle s’engage auprès d’eux pour leur offrir un service de qualité.
Au cœur des territoires
L’ASP compte plus de 2 000 agents, basés dans toutes les régions de France, en métropole comme en outre-mer. Sa communauté de travail est riche de 100 métiers, tournés vers le numérique, l’ingénierie administrative et la satisfaction des usagers.
Descriptif du service
La Direction interrégionale Bretagne - Pays-de-la-Loire comprend 115 agents titulaires basés sur 2 sites, Rennes et Nantes, assurant des activités de gestion administrative, d’assistance, ou de contrôles sur place (aides agricoles).
Le service SGGP comprend une soixantaine d’agents qui exercent des missions d’instruction, de paiement et de contrôle dans les domaines du développement rural, de l’emploi, de l’environnement et des politiques sociales. L’assistance aux usagers et la lutte contre la fraude sont des volets majeurs de son activité.
À propos de l'offre
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Pour toute demande de renseignements sur le poste et le profil recherché, veuillez contacter :
-Philippe GOURIOU - Chef du service Gestion des Politiques - Tel: 02 99 86 78 02 / 06 74 35 92 60 - Mail : philippe.gouriou@asp.gouv.fr
- Morgane LECOMMANDOUX - Cheffe du service affaires générales - Mail : morgane.lecommandoux@asp.gouv.frVous pouvez postuler directement sur notre site carrière https://agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com/o/gestionnaire-aides-a-lusager-0361-hf
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En interne : vous serez en relation quotidienne avec la communauté de travail de la DIR répartie sur les 2 sites de la DIR, et les services des directions du siège de l'ASP.
En externe : vous serez régulièrement en contact avec les usagers et bénéficiaires des dispositifs d'aide gérés au sein du service. -
Poste ouvert :
- aux titulaires de catégorie B (poste pérenne)
- aux contractuels (jusqu'à 36 mois) -
Vacant à partir du 01/09/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
