GESTIONNAIRE D'AIDES A L'USAGER
Référence : 2026-2390673
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Agence de services et de paiement (ASP)
Agence de Services et de Paiement Direction régionale Auvergne Rhône Alpes - Localisation : 45 quai Charles de Gaulle - Lyon
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Débutant
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Grilles ASP € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Selon IM et RIFSEEP (ASP)
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Au sein de la Direction régionale Auvergne-Rhône-Alpes, sous l’autorité du chef de Service de la Formation professionnelle, emploi, environnement et politiques sociales (FEEPS) et de l’encadrement du service, vous assurerez la gestion et l’expertise de différents dispositifs d’aides, ainsi que l’assistance téléphonique dédiée.
Missions :
Effectuer des tâches d’analyse, d’expertise, de gestion, de mise en paiement de différents dispositifs d’aide gérés au sein du service.
Assurer l’assistance téléphonique aux usagers (permanences).
Assurer la réponse écrite aux sollicitations des usagers.
Le titulaire sera particulièrement en charge de :
L’instruction de dossiers
La vérification de pièces justificatives le plus souvent dématérialisées
La saisie dans les outils de gestion de l’Agence
La mise en œuvre de contrôles administratifs
La réponse aux demandes des bénéficiaires (Téléphone, Courrier et courriel)
Profil recherché
SAVOIRS :
- Techniques de gestion des appels téléphoniques
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Etablir les priorités dans le traitement des dossiers, et dans le contrôle de pièces
- Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel)
SAVOIR FAIRE :
- Capacité à rendre compte
- Autonomie
- Travail en équipe
- Rigueur et méthode
- Organisation
- Aptitudes rédactionnelles
SAVOIR ETRE :
- Bon relationnel
- Sens de la pédagogie et de la diplomatie
- Adaptabilité
- Discrétion et confidentialité
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 4 Baccalauréat
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
Qui sommes-nous ?
L’Agence de services et de paiement (ASP) est un organisme de paiement public entièrement dédié à la mise en place de politiques publiques, sous la double tutelle du ministère de l’Agriculture, de l’Agro-alimentaire et de la Souveraineté alimentaire et du ministère du Travail et des Solidarités.
Au service de l’intérêt général
L’Agence accompagne une centaine de décideurs publics au niveau européen, national et territorial : ministères, établissements publics, Régions et Départements.
Elle s’engage avec eux pour l’intérêt général, au service d’une société plus durable et plus solidaire.
Elle est le premier payeur européen d’aides agricoles et l’un des premiers opérateurs de l’Etat en matière de crédits versés.
Au service des politiques publiques
Social, environnement, innovation, agriculture, développement rural, emploi, solidarité, investissements dans les compétences, handicap, culture… font partie des champs d’intervention de l’Agence. Elle est, par exemple, chargée de verser les aides liées à l’activité partielle, au service civique ou encore à la Politique agricole commune (PAC).
Au cœur de la transformation numérique de la sphère publique
Au cœur de la transformation de l’action publique, l’Agence imagine et construit les services publics de demain. Elle facilite les démarches de millions de citoyens : agriculteurs, jeunes, dirigeants d’entreprises, personnes en situation de handicap… Elle s’engage auprès d’eux pour leur offrir un service de qualité.
Au cœur des territoires
L’ASP compte plus de 2 000 agents, basés dans toutes les régions de France, en métropole comme en outre-mer. Sa communauté de travail est riche de 100 métiers, tournés vers le numérique, l’ingénierie administrative et la satisfaction des usagers.
Descriptif du service
La Direction régionale Auvergne - Rhône-Alpes (DR ARA), basée sur les sites de Lyon et Clermont-Ferrand, est composée de 160 agents dont 125 permanents.
Le service Formation professionnelle, emploi, environnement et politiques sociales (FPEEPS) est chargé de la gestion de différentes aides publiques en matière d'emploi, insertion et formation professionnelle, pour le compte de l'État et des collectivités territoriales.
À propos de l'offre
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Régis BECT, Chef du service formation professionnelle emploi environnement et politiques sociales - Téléphone : 06.89.25.21.81 - Courriel : regis.bect@asp.gouv.fr
Cécile CHARPENTIER, Cheffe du service adjointe - Téléphone : 07.64.45.09.28Courriel : cecile.charpentier@asp.gouv.fr
Christine GERARDIN – Cheffe du service adjointe - Téléphone : 04.73.28.79.21Courriel : christine.gerardin@asp.gouv.fr
Xavier ARNAULT, Chef du service général et informatique - Téléphone : 04.72.82.21.02 - Courriel : xavier.arnault@asp.gouv.fr
Pour déposer votre candidature : https://agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com/o/gestionnaire-daides-a-lusager-hf-4 -
Champ relationnel :
En interne : l'ensemble des équipes de la direction
En externe : les usagers. -
Poste ouvert :
- aux titulaires de catégorie B (poste pérenne)
- aux contractuels (jusqu'à 36 mois) -
Vacant à partir du 01/10/2026
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Chargée / Chargé de la coordination administrative
