Gestionnaire des demandes / Correspondant applicatif F/H - LYON
Référence : O069261008000872
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Lyon
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Rattachée à la délégation ressources, la Direction des Systèmes d’Information et de la Transformation Numérique (DSITN) est une direction ressource au service des directions de la Ville de Lyon.
La Direction des Systèmes d'Information et de la Transformation Numérique (DSITN) assure le maintien en condition opérationnelle du système d'information et conduit les projets liés à son évolution et à son développement. Elle accompagne ainsi la modernisation du système d'information et le développement des services numériques de la Ville.
La DSITN gère aujourd'hui plus de 200 applications, 6 500 postes de travail et 700 serveurs.
Au sein de la DSITN, le service Opérations assure le maintien en condition opérationnelle du système d'information et comprend notamment le pôle Services aux Utilisateurs.
Sous l’autorité du Responsable du pôle « Services aux Utilisateurs », vous assurez les missions de :
1. Gestionnaire des demandes dans EasyVista : Analyser l’utilisation des demandes, dont les demandes non standards ; mettre en place des indicateurs ; étudier et optimiser les circuits de traitement des demandes en lien avec le responsable d’application EasyVista ;
2. Correspondant applicatif EasyVista : Suivre la cohérence des besoins utilisateurs et des demandes d’évolution ; contrôler l’intégrité des données et coordonner les corrections ; conseiller les utilisateurs sur les demandes adaptées à leurs besoins. Participer au suivi et aux tests des évolutions de l’outil.
3. Correspondants Informatiques Volant et Back up du Correspondant Informatique DSITN : Assurer ponctuellement le remplacement ou le renfort des Correspondants Informatiques des directions de la Ville ; prendre en charge le demandes et incidents ; participer à la gestion des entrées et sorties des agents, des listes de diffusion, des droits et du parc informatique.
4. Pilotage d’actions : Coordonner des actions telles que des déménagements simples, des événements récurrents ou des modifications d’arborescence ; coordonner les acteurs (Ville de Lyon, prestataire…).
5. Gestion des Services aux Utilisateurs : Vérifier et valider les demandes adressées au pôle, procéder à leur requalification si nécessaire ; suivre le backlog des tickets et gérer la base de connaissances relative aux règles de validation des sollicitations.
6. Contribution au fonctionnement du pôle : Participer aux activités collectives du pôle et assurer ponctuellement le remplacement d’un membre de l’équipe ; alimenter les tableaux de bord ; assurer le reporting et veiller à la mise à jour des documents et référentiels.
Profil recherché
De niveau Bac minimum avec une expérience significative d’au moins 1 an ou Bac + 2 informatique, vous disposez de connaissances dans le domaine des systèmes d’information et idéalement d’une expérience sur un outil ITSM, notamment EasyVista.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et disposez de capacités d’analyse et d’organisation. La connaissance d’ITIL et d’OnlyOffice constitue un atout.
Doté de rigueur, de qualités relationnelles et d’un esprit d’initiative, vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve de pédagogie.
Vous souhaitez contribuer au bon fonctionnement des services aux utilisateurs et à l’amélioration des services numériques proposés aux agents de la Ville ? Rejoignez-nous au sein de la DSITN.
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Durée du contrat : 11 mois
Vos conditions de travail :
- Lieu de travail : 198 avenue Jean Jaurès – 69007 Lyon
- Temps de travail : 38 h30 hebdomadaires,
- 25 jours de congés + 22 jours de RTT
- Rémunération brute annuelle à partir de 31 K€ selon profil et expériences
Vos avantages :
- Participation à hauteur de 75 % aux abonnements TCL, TER, Vélo’v
- Carte titres restaurant (jusqu’à 153 €/mois – prise en charge 60 %)
- Forfait mobilités durables : jusqu’à 300 €/an
- Participation à une complémentaire santé et prévoyance
- Comité des œuvres sociales : sport, loisirs, vacances, culture… -
Art. L332-13 du code général de la fonction publique - Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
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Vacant à partir du 01/12/2026
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
