GESTIONNAIRE REFERENT D'AIDES A L'USAGER H/F

Au sein de la Direction régionale Auvergne-Rhône-Alpes, sous l’autorité du chef de Service de la Formation professionnelle, emploi, environnement et politiques sociales (FEEPS) et de l’encadrement du service, vous assurerez la gestion et l’expertise de différents dispositifs d’aides, ainsi que l’assistance usagers qu’elle soit téléphonique (AU) ou par courriels.
En tant que gestionnaire référent, vous assurez la maitrise juridique et réglementaire des dispositifs sur lesquels vous travaillez et participez à la montée en compétence des collaborateurs sur ces dispositifs.
Missions :
Effectuer des tâches d’analyse, d’expertise, de gestion, de contrôle, de mise en paiement et de classement de différents dispositifs d’aide gérés au sein du service, en particulier des dossiers complexes ;
Assurer l’assistance téléphonique aux usagers (permanences de niveaux 1 et 2) ;
Assurer la réponse aux sollicitations écrites des usagers ;
Participer à la formation, la supervision des collaborateurs, et le traitement des cas complexes pour les mesures qui lui sont confiées ;
Développer le contrôle interne et la lutte anti-fraudes ;
Le titulaire sera particulièrement en charge de :
Assurer l’instruction de dossier complexes nécessitant des connaissances techniques approfondies dans le respect des procédures applicables a chaque mesure.
Participer en lien avec le chef de secteur à la définition des processus de gestion et à leur amélioration.
Rédiger les correspondances complexes ou stratégiques nécessitant des analyses réglementaires et techniques
La vérification de pièces justificatives le plus souvent dématérialisés
La saisie dans les outils de gestion de l’Agence
La mise en œuvre de contrôles administratifs, en particulier la supervision et l’analyse des dossiers en suspicion de fraude.
La réponse aux demandes des bénéficiaires (Assistance utilisateurs via téléphone, courrier et courriel)