MANAGER DE L'ACCUEIL F/H (Équivalent Chef de Service) - Mairie de MANTES-LA-JOLIE
Référence : O078260708001064
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Mantes-la-Jolie
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Située au coeur de la vallée de la Seine à la lisière de l'Île-de-France et aux portes de la Normandie, pivot de l'Axe Paris-Rouen-Le Havre, Mantes-la-Jolie se partage entre un Centre-ville dense économiquement, des espaces résidentiels et des grands ensembles en pleine métamorphose.
La Ville de Mantes-la-Jolie est située au coeur de la vallée de la Seine, à la lisière de l'Île-de-France et aux portes de la Normandie. Elle est un pôle urbain dynamique, bénéficiant d'un riche patrimoine historique et de projets d'aménagement ambitieux. La Ville met un point d'honneur à offrir un service public de qualité, avec une démarche constante d'amélioration continue, notamment à travers sa certification ISO 9001 et son projet de modernisation des services.
Dans ce cadre, la Direction Générale Adjointe Affaires Générales recrute un(e) Manager de l'Accueil.
Sous la responsabilité du Directeur de l'État-Civil, vous participez à la définition et la mise en oeuvre des orientations stratégiques en matière d'accueil du public. Vous mettez votre expertise au service de la direction et des équipes, dans une logique de transversalité et d'amélioration continue. L'équipe du manageur accueil est constituée des agents d'accueil et des gardiens ces derniers étant supervisés par un manager des gardiens. Le manageur accueil travaille en transversalité avec les autres experts du service Votre équipe est composée de 5 agents sur un pôle Accueil répartis sur 3 sites : Hôtel de Ville et deux mairies annexes.)
En étroite collaboration avec le Directeur de l'État-Civil et en parfaite transversalité avec ses collègues, vous encadrez, animez et pilotez votre équipe pour garantir une expérience usager efficace et de qualité, en mettant l'accent sur l'écoute, l'humain et la satisfaction du public.
Vous êtes responsable des missions suivantes :
* Garantir la culture de l'Accueil au sein de la collectivité en animant pro activement le réseau des points de contact de la Ville.
* Construire et déployer la stratégie multicanale pour la relation usagers (guichet physique, téléphonique, web).
* Évaluer la relation avec les administrés et participer à l'animation de la démarche qualité, en vous assurant de la pertinence des outils et des processus mis en place.
* Piloter et analyser l'activité de votre service, en proposant des évolutions des pratiques et des services rendus pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des usagers.
* Responsable des plannings et des tableaux de bord de l'équipe.
* Veille sur les innovations en matière de relation usagers pour être à la pointe de l'évolution des services publics.
Conditions de travail :
* Travail de bureau et supervision de l'accueil des usagers
* Déplacements sur sites.
* Tenue correcte exigée et/ou port de tenue règlementaire possible.
Profil recherché
Savoirs :
Vous êtes un agent public de catégorie A (ouvert aux catégories B et C) dans la filière administrative, avec une bonne connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales. Vous êtes passionné(e) par la relation humaine et maîtrisez l'accueil du public, ainsi que les stratégies et outils associés.
Savoir-faire :
* Passionné(e) par la relation humaine, vous maîtrisez et avez l'expérience de l'accueil du public (stratégie, outils, ...).Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre sens du dialogue et de l'écoute ainsi que pour votre gestion des situations conflictuelles
* Sens du service public et du devoir de réserve.
* Forte capacité à travailler en équipe et à fédérer un collectif autour d'objectifs communs.
* Compétences en gestion de projets, animation de réunions et communication (écrite et orale).
* Capacité à trouver des solutions pratiques aux problématiques rencontrées.
Savoir-être :
* Compétences managériales démontrées et capacité à fédérer et à conduire une équipe.
* Qualités relationnelles, sens du dialogue et de l'écoute, gestion des situations conflictuelles.
* Esprit critique et grande curiosité.
* Réactivité, sens de l'organisation et des priorités.
Statut :
Recrutement par voie statutaire ou contractuelle.
Conditions de rémunération :
Régime indemnitaire (fonctionnaire), RIFSEEP, CNAS / COS / Restaurant d'entreprise.
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Pour postuler, rendez-vous sur notre site via le lien présent sur cette annonce.
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Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 07/09/2026
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Chargée / Chargé de qualité ou de gestion des risques
