Responsable d'équipe accueil (F/H) - COMMUNE DE COLMAR
Référence : O068260812000704
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Colmar
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Faites de l'accueil la vitrine de notre collectivité ! Vous aimez manager, coordonner et améliorer l'expérience des usagers ? Vous souhaitez participer à la transformation des services publics et contribuer à la mise en place d'un véritable guichet unique ?
Rejoignez la Ville de Colmar et Colmar Agglomération en tant que Responsable de l'accueil général.
À la tête d'une équipe de 12 agents, vous jouerez un rôle central dans la qualité de l'accueil physique, téléphonique et numérique des usagers tout en accompagnant des projets ambitieux de modernisation des services.
Vos missions Manager et fédérer les équipes * Encadrer et animer les agents d'accueil, le bureau du courrier, les concierges, les veilleurs de nuit et le bureau des objets trouvés.
* Organiser l'activité quotidienne, gérer les plannings et les absences.
* Accompagner le développement des compétences des agents.
* Participer aux recrutements et conduire les entretiens professionnels.
Garantir un accueil de qualité * Superviser l'accueil physique et téléphonique des usagers.
* Veiller à la qualité des réponses apportées et à l'orientation vers les bons interlocuteurs.
* Gérer les situations complexes avec professionnalisme, écoute et diplomatie.
* Être le référent de l'équipe en cas d'incident ou de difficulté.
Participer à la transformation des services * Contribuer à la création d'un guichet unique physique, téléphonique et numérique.
* Accompagner la mise en oeuvre des nouveaux outils de Gestion de la Relation Citoyen (GRC) et de Gestion Électronique du Courrier (GEC).
* Développer des indicateurs de suivi et participer à l'amélioration continue du service.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o068260812000704-responsable-equipe-accueil-h?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
Recrutement statutaire sur le cadre d'emploi des rédacteurs territoriaux (catégorie B) et des adjoints administratifs territoriaux (catégorie C). A défaut, recrutement par voie contractuelle.
L'article L 332-8 du Code Général de la Fonction Publique, permet, à défaut de candidature remplissant les conditions statutaires, l'engagement d'un agent contractuel pour trois ans maximum, renouvelables dans la limite de 6 ans, lorsque les besoins des services ou la nature des fonctions le justifient.
Le profil que nous recherchons Vous disposez idéalement d'une expérience confirmée dans l'accueil, la relation aux usagers ou la gestion d'un service en contact avec le public.
Vous savez :
* Encadrer et mobiliser une équipe ;
* Organiser l'activité et gérer les priorités ;
* Communiquer avec clarté et pédagogie ;
* Faire preuve de sang-froid face aux situations délicates ;
* Travailler dans un environnement dynamique et évolutif.
Au-delà de vos compétences, nous recherchons une personne reconnue pour son sens du service public, sa rigueur, sa diplomatie, sa discrétion professionnelle et ses qualités relationnelles.
Conditions d'exercice * Poste à temps complet
* 38h50 hebdomadaires
* 18 RTT par an
* Horaires variables avec pointage
* Disponibilité ponctuelle en soirée ou le week-end selon les nécessités du service
Pourquoi nous rejoindre ? Un poste stratégique au coeur de la relation avec les citoyens
Un rôle de manager avec de réelles responsabilités
Des projets stimulants de modernisation et d'innovation
Un environnement de travail au service de l'intérêt général
Envie de mettre votre sens du service et vos compétences managériales au profit d'un accueil public moderne et performant ? Rejoignez-nous !
Les candidatures accompagnées d'un curriculum vitae sont à adresser, au plus tard le 13/09/2026,
sur la plateforme Colmar.nous-recrutons : https://eservices.portail.colmar.fr
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Cliquez sur le lien ci-dessus pour postuler
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif, Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 02/11/2026
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Gestionnaire de l'aire d'accueil des publics itinérants
