Responsable du bureau accompagnement au public et aux tests internationaux

Vos missions seront les suivantes :
A /Responsable du pôle accompagnement au public
Assurer la responsabilité du Bureau accompagnement aux publics, en organisant l’activité de l’accueil des publics avec 2 collègues de catégorie C partiellement positionnés sur ce pôle et deux emplois étudiants.
Missions du bureau : accueillir et informer les divers publics (enseignants, étudiants, stagiaires, partenaires extérieurs), assurer la gestion et le suivi administratif des activités du service, collecter, traiter, contrôler et conserver des informations dans le domaine de spécialité, constituer des dossiers documentaires et guider les publics dans leur recherche.
Un objectif : que chaque visiteur, chaque appel, chaque demande soit pris en charge de manière fluide et professionnelle pour apporter les informations nécessaires. Développer la communication de la composante en lien avec la direction de la communication de l’établissement.
Le responsable d’accueil assure également un rôle de soutien technique auprès de ses équipes : il répond à leurs questions, les aide sur les dossiers complexes et s’assure qu’ils disposent de toutes les informations nécessaires pour bien faire leur travail.
Lien permanent avec le bureau Affaires générales et finances, et le Bureau formations et certifications pour les sujets partagés. L’agent sera amené à travailler avec le RAF et soutenir la direction de l’établissement en fournissant des indicateurs clés nécessaires au pilotage de l’établissement.
Dans le cadre du fonctionnement en équipe du service, des appuis ponctuels seront nécessaires vers les autres pôles et en particulier sur les certifications (surtout CLES-CLUB).