TECHNICIEN CENTRE DE SERVICES - REF 861 - F/H - CU LE HAVRE SEINE METROPOLE

Référence : O076260729001782

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
  • Localisation : Le Havre
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 29/08/2026

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

DIRECTION SYSTEMES D'INFORMATION ET INNOVATION NUMERIQUE
Pôle opérationnel
Service centre de services

TECHNICIEN CENTRE DE SERVICES F/H
Cadre d'emplois des techniciens territoriaux

La DSI'IN assure la gestion des systèmes d'information mutualisés de la communauté urbaine et de plusieurs communes conventionnées, dont la ville du Havre.
Le centre de services est le point de contact unique entre les agents des collectivités et la DSI'IN.

Missions

Participer à l'atteinte des objectifs et au respect des engagements qualité de la DSI'IN, ainsi qu'à la mise en oeuvre du Schéma Directeur et à la Programmation Mutualisée des Systèmes d'Information

Assurer périodiquement le suivi des tickets :
Diagnostiquer, qualifier, affecter et suivre les tickets
Garantir la qualité de service avec le contrôle des SLA (Service Level Agreement)
Escalader au niveau 2 puis au responsable hiérarchique si nécessaire
Gérer la communication entrante et sortante avec les agents

Assurer le plus rapidement possible un retour à la production des agents :
Vérifier les solutions possibles dans la base de connaissance des erreurs connues
Intervenir pour mettre en place des solutions de contournement (en proximité ou à distance)
Valider les procédures et supports en lien avec les techniciens support niveau 2 (gestion des erreurs connues)
Actualiser ses connaissances pour rester performant / veille technologique

Lieu, jours et horaires de travail
108 boulevard de Strasbourg au Havre
36 heures hebdomadaires du lundi au vendredi + RTT
Flex office - télétravail possible
Contraintes horaires : 8h/16h ou 9h/17h - Astreintes

Profil recherché

Compétences requises
De formation BAC à BAC+2 en informatique
Connaissances générales sur les applications des collectivités : Windows 10, Suite Office, Adobe, ...
Connaissances sur les techniques d'installation et de maintenance des équipements des collectivités : PC, smartphones, tablettes, copieurs, imprimantes, switch ...
Notions sur la sécurité informatique
Capacité à établir un premier niveau de diagnostic sur les tickets
Aptitude à interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge et à s'adapter aux différents niveaux de compétences des interlocuteurs
Sens du service aux utilisateurs et du travail en équipe
Capacité à tenir compte des priorités et gérer des urgences, à appliquer des procédures
Capacité à valoriser l'image de la DSI'IN
Bon relationnel, aisance à l'oral, pédagogie
Réactivité
Rigueur, méthodologie
Curiosité technique
Permis B

Qui sommes-nous ?

Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.

En savoir plus sur l'employeur

À propos de l'offre

  • Cette vacance d'emploi est ouverte sur 2 postes similaires

    Cv et lettre de motivation

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe

  • Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

  • Vacant à partir du 01/01/2027
  • Technicienne / Technicien support utilisateurs

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