Téléconseiller (h/f) - CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA MANCHE
Référence : O050260903000351
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Saint-Lô
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Au sein du service de la relation avec les citoyens, l'équipe de la mission "centre de contact" est constituée de 6 agents qui travaillent en open space.
Assurer l'accueil téléphonique des usagers, leur communiquer un premier niveau d'information, les accompagner dans leurs démarches et les orienter vers les services compétents de la collectivité, y compris dans le cadre de situations complexes ou avec des publics difficiles. Traiter les demandes reçues par courriel selon les mêmes modalités d'accueil, d'information et d'orientation.
Réceptionner et traiter les appels :
- répondre aux appels depuis l'application informatique dédiée à la téléphonie et y renseigner les informations relatives à chaque appel ;
- fournir à chacun une réponse de 1er niveau efficace et adaptée en s'appuyant notamment sur des outils métier tels que « Iodas » et « Multigest » ;
- s'assurer de la bonne compréhension de la réponse apportée ;
- prendre en charge l'envoi de documents relatifs au secteur de l'autonomie pour les usagers qui le demandent ;
- orienter l'interlocuteur vers le service compétent si nécessaire ;
- mettre en relation appelant et appelé en s'assurant de la présence de ce dernier.
Réceptionner et traiter les demandes adressées au Département par courriel (ou tout autre moyen numérique) :
- fournir à chacun une réponse efficace et adaptée notamment sur la base de modèles ;
- orienter vers le service compétent si nécessaire.
Maintenir à jour les informations nécessaires au renseignement de 1er niveau :
- suivre l'actualité relative au Département (lecture revue de presse) ;
- échanger avec les services au sujet de leurs missions et modes opératoires ;
- connaître l'organigramme.
39 heures hebdomadaires. Fonctionnement sur 3 plages horaires (7h55/18h05) pour permettre de couvrir la plage d'ouverture du service de 8h à 18h. Plannings transmis à l'avance en tenant compte des absences prévisibles.
Formation et/ou expérience en accueil téléphonique souhaitables.
Profil recherché
Relationnel :
- sens de l'accueil et du service public ;
- bonne expression orale ;
- bonne capacité d'écoute ;
- adaptabilité à la diversité des situations, des interlocuteurs et des demandes ;
- discrétion et respect de la confidentialité ;
- neutralité et maîtrise de soi ;
- esprit d'équipe ;
- respect envers chacun ;
- réel intérêt pour les échanges par téléphone.
Administratif :
- très bon niveau en orthographe ;
- maîtrise des règles de dactylographie ;
- bonne connaissance des champs de compétence du Département et de son organisation interne ;
Informatique :
- intérêt et aisance dans l'utilisation des outils informatiques ;
- maîtrise de la messagerie électronique ;
- utilisation de l'intranet et du site internet du Département (Manche.fr) ;
- curiosité pour les outils d'intelligence artificielle ;
- connaissance du logiciel IODAS appréciée.
Qui sommes-nous ?
Le Département est une collectivité territoriale dotée de l’autonomie administrative et financière. Sa politique et ses actions sont mises en place par un Conseil départemental, dirigé par un Président. Les cantons sont les circonscriptions qui servent de cadre à l’élection des Conseils départementaux. Le Conseil départemental est élu pour 6 ans au suffrage universel, qui élit à son tour un Président. Un Département appartient à une Région.
Les compétences d’un Département sont étendues et touchent directement le quotidien. Sa compétence principale et la plus identifiante est le domaine social. Le Département est responsable de la mise en œuvre de dispositifs majeurs, dont le financement et la gestion du Revenu de Solidarité Active (RSA), l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) et la Protection Maternelle et Infantile (PMI). Il est également l’acteur clé de l’aide aux Personnes Âgées et Handicapées (Allocation Personnalisée d’Autonomie – APA ; Prestation de Compensation du Handicap – PCH).
Au-delà du social, le Département intervient comme un acteur majeur de la gestion et de l’aménagement du territoire. Il est le propriétaire et gestionnaire de la quasi-totalité de la voirie départementale (routes, ponts). Il est également responsable de la construction, de l’entretien et de l’équipement des 7 000 collèges publics de France, garantissant un cadre d’apprentissage optimal pour des millions d’élèves.
Cette concentration sur des missions essentielles offre des carrières hautement spécialisées, notamment dans le social, l’ingénierie et les ressources humaines, avec une forte valorisation de l’expertise.
Le Département est administré par le Président du Conseil départemental, qui est l’autorité territoriale : il dirige l’administration, gère le budget et est l’employeur du personnel. Il met en œuvre la politique votée par le Conseil, ce qui confère aux agents la mission stratégique de traduire les orientations politiques en actions concrètes et mesurables sur le terrain.
Travailler au sein d’un Département signifie rejoindre une administration stratégique qui cherche constamment à innover, et qui allie expertise technique (ingénierie, gestion) et engagement social (assistants sociaux, éducateurs …). Il recrute des profils variés – assistants sociaux, éducateurs, ingénieurs en voirie, techniciens de laboratoire, personnels administratifs, agents polyvalents – tous unis par le sens du service public et la volonté d’œuvrer pour la cohésion sociale et territoriale.
À propos de l'offre
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Sylvie Couppey, responsable de service relation citoyens, 02 33 06 69 07
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Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/01/2027
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
