Travailleur social (h/f) - DEVILLE LES ROUEN

Profil
 Bac +2 dans le domaine social, administratif ou équivalent, ou expérience similaire appréciée.
Compétences techniques :
 Maîtrise des techniques d’accueil, d’écoute active et de gestion du public en difficulté
 Connaissances des dispositifs d’aides sociales légales et facultatives, des dispositifs d’insertion et du règlement départemental d’aide sociale
 Bonne connaissance du fonctionnement des services sociaux
 Capacités à identifier la nature et le degré d’urgence d’une demande, à distinguer la demande exprimée du besoin réel
 Aptitude à conduire un entretien d’aide et à accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et sociales
 Connaissance des techniques de communication et du fonctionnement d’un standard téléphonique
 Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers
 Capacités rédactionnelles
 Capacité d’organisation et de suivi des dossiers (classement, archivage, planification)
Compétences relationnelles :
 Rigueur, méthode, sens des priorités et de l’organisation
 Discrétion, réserve et respect du secret professionnel
 Diplomatie, patience et maîtrise de soi dans la relation avec les usagers
 Capacité d’écoute et de communication orale comme écrite
 Capacité à travailler en équipe
 Sens du service public et du devoir d’impartialité
 Capacité d’adaptation aux divers types de public
 Neutralité et objectivité
Esprit d’initiative, réactivité et aptitude à la prise de décision