Chargé d'accueil- conseiller France services (h/f)
Référence : O050260908001022
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
- Localisation : Isigny-le-Buat
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Les France services sont des structures de proximité dédiées à l'accompagnement des habitants dans leurs démarches administratives, en partenariat avec les 12 opérateurs nationaux du dispositif.
Le réseau France services de la Communauté d'agglomération Mont Saint-Michel Normandie est composé de 10 structures réparties sur le territoire et d'une équipe de 20 conseillers France services.
Chaque site fonctionne en binôme : un conseiller en charge de l'accueil et le second de missions transversales.
Vous serez en charge de :
· Gestion du bâtiment - L'espace accueil/espace attente
- Gérer l'intendance (dysfonctionnements, sécurisation)
- Veille des fiches procédures
- Gérer la téléphonie (messagerie), le flux, la confidentialité, l'affichage dynamique, la veille des outils numériques communs des agents sur site
- Assurer le suivi et la maintenance du visio-accueil en relation avec le prestataire
- Gérer la communication (assurer une veille de la documentation France services et assurer la diffusion des flyers et affiches)
- Informer de la vie de la structure auprès de partenaires, acteurs locaux, fiche structure « Ma France services » (fermetures exceptionnelles, temps forts.....)
- Veille sur la signalétique
- Gérer les permanences (accueillir les partenaires, gérer les plannings, informer, afficher)
· Gestion des Rendez-vous
-Informer / orienter vers les Fs de proximité - services de la collectivité - acteurs et partenaires locaux
-Prendre des rendez-vous physiques et/ou téléphoniques sur un agenda partagé en précisant les pièces nécessaires à prévoir pour les accompagnements France services.
-Prendre des rendez-vous avec les partenaires au visio-accueil ou auprès des institutions.
-Préparer et organiser (vérifier et/ou créer les accès - Créer des mandats ou coffre-fort) les rendez-vous
· Les accompagnements France services à l'accueil
-Informer, orienter les acteurs et partenaires locaux(outils/répertoire)
-Accompagner les usagers lors de la mise en relation au visio-accueil
- Délivrer et/ou récupérer des documents.
- Acculturer les usagers au numérique
-Finaliser certaines démarches dématérialisées.
-Orienter l'usager sur PC et l'accompagner si besoin
-Accompagner les usagers sur les temps des « ateliers numériques connectés » en collaboration avec l'Espace publique numérique
-Mettre à jour des dossiers/transmissions entre agent d'accueil et conseiller
-Enregistrer les visites dans l'outil statistiques national.
-Participer à l'organisation des actions (évènements, journées portes ouvertes..)
-Evaluer auprès des usagers la notoriété de la structure et les accompagnements France services
· Les formations France services
-Suivre le programme des formations France Services en présentiel ou webinaire : proposées par le réseau des partenaires signataires
-Suivre la programmation des formations liées à l'accueil
Profil recherché
Savoir
-Connaissance en politique sociale (législation, juridique...)
Savoir-faire
-Connaissance de la bureautique et des outils informatiques/numériques
-Qualité rédactionnelle
-Qualité d'organisation et de gestion
-Aptitude à travailler en transversalité
-Sens de la curiosité intellectuelle
-Sens des valeurs du service public
Savoir-être :
-Capacité relationnelle : écoute, disponibilité, sens du contact et relations humaines
-Capacité à expliquer
-Capacité à rendre compte
-Capacité à travailler en équipe et en partenariat
-Discrétion et confidentialité
-Gestion de conflit
-Adaptabilité
-Réactivité
-Esprit de synthèse
Qui sommes-nous ?
Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.
Les EPCI à fiscalité propre (qui disposent de produits fiscaux) se composent de quatre catégories :
- La communauté de communes : regroupe des communes d’un même bassin de vie. C’est la forme la plus répandue. Il en existe 987 et le seuil de création des communautés de communes est fixé à 15 000 habitants minimum.
- La communauté d’agglomération : regroupe au moins 50 000 habitants, avec une ville centre de 15 000 habitants minimum. Il en existe 230.
- La communauté urbaine : regroupe les agglomérations de plus de 250 000 habitants. Il en existe 14.
- La métropole : créée pour les plus grands pôles urbains (au moins 400 000 habitants dans une aire urbaine de plus de 650 000 habitants). Il en existe 21.
En 2023, la population moyenne par EPCI est en moyenne :
- Dans les communautés de communes de 22 083 habitants
- Dans les communautés d’agglomération de 106 441 habitants
- Dans les communautés urbaines de 227 862 habitants
- Dans les métropoles de 887 196 habitants.
Les compétences d’un EPCI varient selon la catégorie, mais portent généralement sur des domaines stratégiques du quotidien et du développement des territoires. Selon sa catégorie, il exerce notamment des compétences obligatoires telles que le développement économique, l’aménagement de l’espace, la gestion des zones d’activités, la collecte et le traitement des déchets, l’équilibre de l’habitat, l’eau et l’assainissement, les transports publics et la mobilité, la politique de logement, ou encore la gestion des équipements sportifs et culturels. A côté des compétences obligatoires définies par le législateur pour chaque catégorie d’EPCI, d’autres compétences peuvent être volontairement transférées par les communes membres, ce qui donne à chaque EPCI un périmètre d’action spécifique, adapté aux réalités locales. Une métropole aura évidemment plus de missions et de compétences qu’une communauté de communes.
Concernant les EPCI sans fiscalité propre, ils ont été créés pour gérer des compétences spécifiques et limitées (eau, déchets, etc.) par un groupement de communes, et sont financés par les contributions de ses membres, sans pouvoir lever d’impôt propre sur le territoire. Leur nombre est en baisse constante (on en dénombre 5282 en 2026), absorbé par les EPCI à fiscalité propre. Lorsque l’on parle d’EPCI sans spécifier la fiscalité, on parle d’ailleurs des EPCI à fiscalité propre. Il existe :
- Les syndicats d’agglomération nouvelle (ne peuvent plus être créés, sont en voie d’extinction. 4 049 établissements au 01/01/2026)
- Les syndicats de communes: SIVU (Syndicat intercommunal à vocation unique) et SIVOM (Syndicat intercommunal à vocation multiple). On en dénombre 1 233 au 01/01/2026
La gouvernance d’un EPCI repose sur un conseil communautaire ou syndical, composé d’élus issus des communes membres, et dirigé par un Président élu par le conseil communautaire. Celui-ci joue un rôle comparable à celui d’un Maire à l’échelle intercommunale : il prépare et exécute les décisions, pilote l’administration, représente l’EPCI et coordonne l’action des services. Les agents intercommunaux travaillent en lien étroit avec les communes, dans une logique de complémentarité et de coopération. Des commissions thématiques préparent les décisions, et les décisions prises au niveau intercommunal s’imposent aux communes membres dans les domaines de compétence transférés.
Les EPCI se distinguent par leur grande diversité territoriale et fonctionnelle. Certains couvrent des territoires ruraux étendus, d’autres structurent de grands bassins de vie urbains ou métropolitains. Travailler au sein d’un EPCI, c’est s’inscrire dans une dynamique collective et stratégique. Les métiers y sont souvent spécialisés et tournés vers la conduite de projets, l’ingénierie territoriale et l’innovation publique. Les agents participent à des politiques structurantes, au service de plusieurs communes et de milliers d’habitants, tout en conservant un ancrage territorial fort.
À propos de l'offre
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Durée du contrat : 1 mois
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Art. L332-13 du code général de la fonction publique - Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
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Vacant à partir du 07/11/2026
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Chargée / Chargé d'intervention sociale et familiale