Adjoint(e) au Responsable du Pôle Vie Civile - Chargé(e) des Relations Usagers H/F
Référence : O062261001000156
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Calais
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Adjoint(e) au Responsable du Pôle Vie Civile - Chargé(e) des Relations Usagers H/F
Missions globales :
La Ville de Calais recrute sa/son Responsable adjointe du Pôle Vie Civile - chargé(e) des relations usagers.
Au sein du Pôle Vie Civile regroupe la conciergerie, l'accueil de l'Hôtel de Ville et les activités liées à l'état civil et à la citoyenneté, vous jouerez un rôle essentiel dans la qualité de l'accueil aux usagers, la continuité du service public et le bon fonctionnement du Pôle.
Sous l'autorité du Responsable du Pôle, vous l'assistez dans l'organisation et le management de l'activité et assurez son intérim en son absence.
Activités :
Véritable référent de la relation usagers, vous veillez à offrir un accueil accessible, professionnel et de qualité, particulièrement dans les situations complexes.
A ce titre, vous serez notamment amené(e) à :
* accueillir, renseigner et orienter les usagers et assurer le suivi des demandes complexes ou des réclamations ;
* assurer ou superviser les activités liées à l'état civil et aux cérémonies: mariages, PACS, noces, parrainages, etc. ;
* veiller au respect des procédures et de la réglementation ainsi qu'à la qualité du service rendu ;
* contribuer au bon fonctionnement des guichets dédiés aux cartes nationales d'identité et passeports, en mairie centrale comme en mairie annexe ; participer au traitement des dossiers relatifs aux attestations d'accueil, regroupements familiaux et recensement citoyen ;
* participer à l'organisation des opérations de recensement de la population, notamment au recrutement et à l'accompagnement des agents recenseurs ;
* contribuer à la préparation et au bon déroulement des élections, tant sur le plan administratif que logistique ;
* assurer l'intérim du Responsable du Pôle Vie Civile et garantir, à ce titre, la continuité et la qualité du service public :
* gérer l'équipe en l'absence du Responsable ;
* participer au suivi administratif et budgétaire du pôle
* contribuer à l'amélioration de ses procédures et de son organisation ;
Le poste implique une présence nécessaire et régulière auprès du public et une capacité à intervenir rapidement en cas de nécessité.
Le poste nécessite d'être obligatoirement disponible certains samedis pour l'organisation des cérémonies, selon un planning établi à l'avance (environ 12 samedis par an). Une grande disponibilité est également attendue lors des élections, pouvant impliquer une présence le samedi et/ou le dimanche lors des scrutins.
Profil recherché
Vous êtes...
* Titulaire d'un niveau bac +3 en administration publique, droit/sciences politiques, vous justifiez d'une première expérience significative dans l'accueil, la relation usagers, les services à la population ou sur des missions similaires ;
* Votre sens de la relation à l'usager, votre organisation, votre autonomie, vos qualités relationnelles ainsi que votre rigueur dans les engagements sont indispensables à l'exercice de ces missions.
* Vous disposez d'une grande aisance tant à l'écrit qu'à l'oral (excellente expression et capacité à représenter la collectivité avec sérieux et assurance) ;
* Vous savez vous adapter à des publics variés, avec une communication claire, respectueuse et toujours adaptée au contexte et/ou au profil de la personne accueillie ;
* Vous êtes diplomate et pédagogue ;
* Vous disposez d'une présentation soignée et avez le sens du protocole et de la prestance (attitude professionnelle à toute épreuve, tenue soignée, posture adaptée à un rôle de représentation) ;
* Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles : écoute, diplomatie, courtoisie, patience, pédagogie etc.
* Vous avez de solides connaissances relatives à l'organisation et au fonctionnement des collectivités territoriales. Une connaissance des domaines de l'état civil et de la citoyenneté constitue un atout.
* Vous êtes rigoureux et réactif dans l'applicatif des procédures et des consignes de sécurité
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n'hésitez plus et rejoignez nos équipes.
En résumé...
Poste : Adjoint(e) au Responsable du Pôle Vie Civile - Chargé(e) des Relations Usagers H/F
Rattachement hiérarchique : Responsable du Pôle Vie Civile
Secteur de l'entreprise : Collectivité Territoriale
Localité : Calais - 62
Type de contrat : Statutaires ou Contractuel
Niveau d'études : Bac +3 en administration publique, droit/sciences politiques
Avantages : IFSE, CIA Annuel, Tickets restaurant, participation employeur mutuelle et prévoyance labélisées, prime de fin d'année, prime de vacances, avantages COS.
Conditions d'exercice : Cadre d'emploi des Rédacteurs Territoriaux et via le grade d'Adjoint Administratif Principal de 1ère Classe
Adresser les candidatures avant le 1er Novembre 2026
(CV, lettre de motivation, copie du dernier arrêté de position administrative et/ou attestation d'inscription sur liste d'aptitude) à :
Mme le Maire
Service Recrutement
« Recrutement d'un Adjoint(e) au Responsable du Pôle Vie Civile - Chargé(e) des Relations Usagers H/F »
Place du Soldat inconnu
CS 30329
62107 Calais cedex
Via notre site carrière emploi.calais.fr depuis l'offre d'emploi
Adjoint(e) au Responsable du Pôle Vie Civile - Chargé(e) des Relations Usagers H/F
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/01/2027
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Responsable du service population
