Agent chargé(e) d'accueil et d'information à l'usager
Référence : MINT_BA084ATC-122918
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Préfecture de Vaucluse
- Localisation : AVIGNON (84000)
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Groupe RIFSEEP : 2 (pour les titulaires)
Vos activités principales :
Au sein de la préfecture de Vaucluse, vous aurez en charge de:
- l' accueil, le renseignement et l'orientation du public se présentant à l’accueil général de la préfecture, site Chabran
- la vérification des rendez-vous et la supervision, la gestion de file d’attente
- l'explication de certaines procédures aux usagers (initiation d’une demande de carte grise, de permis de conduire et de carte d’identité sur le site de l’ANTS ou d’une demande de titre de séjour sur le site de l’ANEF)
Vous Respectez les engagements de Quali-ATE (connaissance du guide de l’accueil physique) et le plan sécurité de la préfecture
Vous Réceptionnez, enregistrez et transférez les courriels de la boîte pref-contact vers les services compétents et prenez connaissance des courriels sur pref-poste-garde-chabran pour ce qui est de l’accueil des intervenants extérieurs
Vous assurez l’intérim au poste de garde.
Votre environnement professionnel :
Activités du service
La Direction de la Citoyenneté et de la Légalité (DCL) assure les missions de contrôle de légalité et de contrôle budgétaire, de conseils aux collectivités, de délivrance des autorisations de séjour aux ressortissants étrangers et de mise en œuvre des mesures d’éloignement, de délivrance des autorisations administratives relevant de la préfecture après la mise en place du Plan Préfectures Nouvelle Génération (PPNG) ainsi que l’organisation des élections politiques et professionnelles.
La Direction de la Citoyenneté et de la Légalité (DCL) comprend actuellement 66 agents répartis en 5 services :
- le Service Accueil Usagers (SAU)
- le Service des Relations avec les Collectivités Territoriales (SRCT)
- le Bureau de la Réglementation des Titres et des Élections (BRTE)
- le Bureau de l’Immigration et de l’Asile (BIA)
- la Plateforme nationale de main-d’œuvre étrangère saisonnière (PMOE)
Composition et effectifs du service :
Le Service Accueil Usagers est composé de :
- 1 chef de service, attaché
- 2 agents d’accueil cadre C
- 2 agents de sécurité issus d’une société privée
- 3 services civiques
Liaisons hiérarchiques
Directeur de la Direction de la Citoyenneté et de la Légalité (DCL)
Chef du Service Accueil Usagers
Liaisons fonctionnelles
– le Bureau de l’Immigration et de l’Asile (BIA)
– le Bureau de la Réglementation des Titres et des Elections (BRTE)
– le Pôle Sécurité Routière
– le Secrétariat Général Commun Départemental (SGCD 84)
– la Direction des Sécurités
Profil recherché
Vos compétences principales mises en œuvre
Connaissances techniques :
Connaître les techniques de l'accueil / niveau pratique à acquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau maitrise à acquérir
Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise à acquérir
Savoir faire :
Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise requis
Savoir gérer les conflits / niveau pratique à acquérir
Savoir expliquer / niveau pratique requis
Savoir être :
Savoir accueillir / niveau pratique requis
Avoir le sens des relations humaines / niveau pratique requis
Faire s'exprimer oralement / niveau pratique requis
Vos perspectives
Évolution possible vers un poste d’adjoint d’administration générale, par exemple Chargé de la délivrance des titres aux usagers et de la naturalisation.
Éléments de candidature
Personnes à contacter
À propos de l'offre
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Domaine fonctionnel issu du Référentiel des Métiers de la Fonction Publique (RMFP) : Service aux usagers
Intitulé de l'emploi référence : Chargé(e) d'accueil ou de service à l'usager
Code RMFP : FPUSA001 -
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
- Disponibilité, rigueur et écoute face à un public nécessitant un fort accompagnement
- Être vigilant sur tous les aspects de mise en sécurité du hall d’accueil (fermeture des huisseries, rideaux métalliques, portails, grilles) et s’assurer de leur bon fonctionnement
- Missions non télétravaillables
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Qui contacter ?
- Le Directeur de la Citoyenneté et de la Légalité, M. Denis MARSAL : 04 88 17 81 01 / denis.marsal@vaucluse.gouv.fr
- Le chef du Service Accueil Usagers, M. Alex DROUODE
04 88 17 84 78 / alex.drouode@vaucluse.gouv.fr
- Le Bureau des ressources humaines : sgc-mobilite-recrutement@vaucluse.gouv.fr
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Pour un dossier complet, merci de bien vouloir transmettre un CV et une lettre de motivation (+ formulaire de mobilité pour les titulaires)
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à l'adresse suivante :
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf -
Le poste est ouvert aux contractuels sur le fondement de l'article L.332-2-2°b du code général de la fonction publique.
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Vacant à partir du 01/09/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
