AGENT D'ACCUEIL - RENFORT ETE - Communauté d'Agglomération Seine Eure (CASE)

Compétences associées :
* Maîtrise des techniques d'accueil du public
* Excellentes compétences en communication orale et écrite
* Bonne connaissance du fonctionnement de la collectivité et de ses services
* Capacité à gérer des agendas sous Outlook
* Gestion d'un standard téléphonique (accueil, orientation, filtrage)
* Maîtrise des outils suivants : Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams
Qualités requises :
* Sens aigu du service public et engagement fort envers l'intérêt général
* Sens de l'accueil : capacité à recevoir le public avec courtoisie et professionnalisme
* Discrétion professionnelle et respect strict de la confidentialité des informations échangées
* Diplomatie : aptitude à gérer des situations délicates ou conflictuelles avec calme et tact
* Disponibilité et réactivité face aux besoins des usagers et des services
* Excellente communication, à l'oral comme à l'écrit
* Organisation et rigueur : capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle sans se disperser
* Maîtrise du stress : savoir rester efficace en période de forte affluence ou en cas d'imprévus
* Polyvalence : aptitude à adapter son activité à différents interlocuteurs et missions
* Esprit d'équipe : collaborer efficacement avec les autres services
Savoir-être :
* Excellente écoute, empathie et courtoisie dans les relations avec les usagers et l'équipe
* Grande ponctualité et assiduité
* Respect de la hiérarchie, des procédures et du cadre réglementaire
* Autonomie dans la réalisation des tâches courantes
* Adaptabilité et flexibilité face aux imprévus et changements de priorités
* Attitude positive, professionnelle et constructive
* Présentation soignée et adaptée au contact avec le public
Savoir-faire :
* Accueillir, informer et orienter le public, en présentiel et par téléphone
* Gérer un standard téléphonique (réception, filtrage, transfert, prise de messages, qualité de l'accueil téléphonique)
* Traiter le courrier et les mails (réception, tri, diffusion, réponses courantes)
* Maîtriser les outils bureautiques et les logiciels de relation usager
* Gérer les situations complexes ou conflictuelles avec le public de manière calme et professionnelle
* Réaliser les tâches administratives courantes (saisie, classement, archivage, mise à jour de dossiers)
* Hiérarchiser les priorités et respecter les délais
* Appliquer les procédures internes et contribuer à leur amélioration
* Garantir la confidentialité et la protection des informations traitées