Agent d'accueil polyvalent F/H

GROUPE RIFSEEP : 2

Vos activités principales :
Sous l’autorité du responsable de pôle relations aux usagers, vous êtes chargé(e), en fonction de la planification, des missions suivantes :

A titre principal :
1) Accueil téléphonique
- accueillir et orienter les appels du public vers les différents services de l’État ;
- accompagner et renseigner les usagers dans leurs démarches ;
- assurer le transfert des liaisons téléphoniques ;
- passer les consignes en début et fin de vacation avec le standard régional de nuit pour assurer la continuité des liaisons gouvernementales de la préfecture ;


2) Accueil physique
- accueillir les usagers et les orienter vers les différents services internes ou extérieurs ;
- accompagner et renseigner les usagers dans leurs démarches ;
- réserver les salles de réunions ;
- prendre des rendez-vous pour les usagers ;
- afficher les informations à destination du public ;
- réceptionner les colis et livraisons de marchandises.


A titre secondaire :
1) Courrier / reprographie
- réceptionner et déposer le courrier pour l’ensemble de l’administration de l’État (navette courrier)
- trier, ventiler et distribuer le courrier entrant
- affranchir le courrier sortant ;
- réceptionner les colis et livraisons de marchandises ;
- dématérialiser le courrier réservé ;
- assurer les impressions, copies et finitions des travaux d’imprimerie (colle, massicot, ...).


2) Point d’accueil numérique
- expliquer les procédures et les téléprocédures aux usagers ;
- accompagner les usagers dans l'accomplissement de leurs formalités et des téléprocédures.


Votre environnement professionnel

Activités du service :
Le secrétariat général commun départemental (SGCD) est un service à vocation interministérielle, assurant la gestion des missions et fonctions support au profit de la préfecture, des sous-préfectures et des directions départementales interministérielles (DDTM, DDPP et DDETS) de la Manche dans le cadre d’un contrat de service.

Composition et effectifs du service :
Le SGCD de la Manche est composé de 66 agents :
La direction (5 agents) ; le service des Ressources Humaines (17 agents) ; le service budget (10 agents) ; le service immobilier/logistique (13 agents) ; le pôle relation aux usagers (9 agents) ; le service informatique et numérique (12 agents)

Liaisons hiérarchiques :
Avec le responsable du pôle relations aux usagers (PRU)

Liaisons fonctionnelles :
Avec les agents du pôle relations aux usagers et des services du SGCD
Avec les usagers
Avec les agents du périmètre de l’ administration territoriale de l’État (ATE)