Agent d'accueil et d'orientation France Services (h/f) - MAIRIE DE LOOS
Référence : O059260915000621
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Loos
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Au sein du dispositif France Services, vous serez chargé d'accompagner les habitants dans leurs démarches administratives et numériques, tout en garantissant un accueil de qualité et un accès simplifié aux services publics.
- Accueillir, informer et orienter les usagers dans leurs démarches administratives, auprès des administrations de l’Etat partenaires de France Services : Agence Nationale des Titres Sécurisés (demandes de certificats d’immatriculation, de cartes d’identité, passeports…), CAF, CPAM, CARSAT, France Travail, …
- Assurer un accompagnement personnalisé fondé sur l'écoute, la compréhension et la confidentialité.
- Vérifier les pièces justificatives nécessaires aux demandes, et assurer le suivi des dossiers ainsi complétés
- Accompagner les habitants dans leurs démarches dématérialisées
- Faciliter la prise de rendez-vous et les mises en relation avec les partenaires et organismes compétents, lorsque le dossier est trop complexe.
- Accompagner les usagers dans la recherche d'informations en ligne et l'accès à leurs espaces personnels.
- Apporter une aide à la rédaction de courriers et demandes diverses ;
- Ouverture des ordinateurs permettant l’accès à des sites internet partenaires, pour les usagers plus autonomes.
Vous serez accompagné dans votre prise de poste avec, en autre, un cursus de formation, dispensé par les services de l’Etat et le CNFPT.
Profil recherché
Vous disposez idéalement d'une expérience dans l'accueil du public ou l'accompagnement administratif.
Compétences attendues :
- Sens du service public et de l'accueil.
- Excellentes qualités relationnelles.
- Capacité d'écoute, de dialogue et de pédagogie.
- Aisance avec l'outil informatique et les démarches en ligne.
- Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.
- Capacité à gérer des situations parfois complexes ou sensibles.
- Esprit d'initiative et autonomie.
- Bonnes capacités rédactionnelles.
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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La candidature (CV et lettre de motivation en format PDF) est à adresser à Mme Amélie LEROY, DRH.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 02/11/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
