Agent polycompétent des affaires funéraires - ROUEN
Référence : O076260716002316
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Rouen
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La Direction de la Relation Citoyenne, engagée dans une certification Services Publics +, assure la délivrance de tous les actes d’état-civil et garantit la promotion de la citoyenneté.
Elle recrute un agent polycompétent des affaires funéraires dans le cadre d’un CDD de 4 mois.
Placé sous l'autorité du chef de service des affaires funéraires, il sera chargé de missions d'accueil et d’instruction.
1 - Accueil physique et téléphonique courtois et traitement efficace de la demande :
- Etre attentif à toute arrivée ou appel
- S’identifier auprès des usagers, accueillir avec un bonjour souriant et répondre avec amabilité
- Ecouter avec attention, orienter vers le bon interlocuteur dès le début, cerner l’objet de la demande en reformulant au besoin, renseigner sur le déroulé de la prestation demandée (pièces à fournir, délai de traitement, étapes, administrations compétentes)
- Préserver un espace confidentiel pour l’usager présent et vérifier minutieusement les pièces constitutives des dossiers
2 - Instruction des prestations :
- Accueillir téléphoniquement le public après orientation de la part du standard du Centre d’Information des Usagers (CIU)
- Répondre aux demandes arrivant par courrier, messagerie électronique ou téléphone
- Délivrer les prestations prises en charge par les Affaires Funéraires : actes de décès, achats de concessions, transport de corps, soins, autorisations de crémations, fermetures de cercueils, autorisations de travaux et d’inhumations dans les cimetières
- Assurer le suivi et le classement des dossiers
- Traiter les demandes faites par les usagers sur la plateforme Gestion de la Relation Citoyenne (GRC)
- Assurer la mise en place des saisies et archivage des dossiers
3 - Participation au bon fonctionnement du service :
- Transférer le suivi des dossiers spécifiques au N+1 et des réclamations auprès du Service Ressources Qualité (SRQ)
- Travailler en collaboration avec les collègues
- Assurer la bonne tenue des registres
- Contribuer à l’amélioration continue du fonctionnement du service et de la délivrance des prestations
- Garantir l’image d’un service public de qualité
- Accompagner les usagers et les opérateurs funéraires face aux changements organisationnels et d’aménagement des cimetières
- Traiter et gérer les indicateurs Qualité
4 - Suivi et assimilation des évolutions législatives et règlementaires relatives aux Affaires Funéraires
CONDITIONS DE TRAVAIL :
Lieu de travail : Hôtel de Ville
Cycle de travail : Horaires variables, de 8h00 à 17h30 du lundi au vendredi dans le respect du règlement du temps de travail appliqué à la Ville de Rouen
Profil recherché
Et si c’était vous ?
Titulaire du Baccalauréat, vous maîtrisez les techniques d’accueil physique et téléphonique et vous connaissez les compétences administratives des différentes institutions.
Outre la connaissance des procédures relatives aux prestations des affaires funéraires, vous possédez les bases de la réglementation et de la législation du secteur et êtes capable d’assimiler les évolutions y afférentes.
A l’aise avec la rédaction et les outils informatiques, vous savez rechercher une information pour renseigner de façon fiable et précise et classer les documents selon les procédures en vigueur.
Doté(e) d’une grande courtoisie et d’une bienveillance naturelle, vous faites preuve d’écoute attentive afin d’accueillir avec tact un public en situation de deuil. Votre capacité à analyser et, le cas échéant, à reformuler la demande de l’usager, ainsi qu’à adapter votre expression et votre discours, témoigne d’un sens aigu du relationnel. Une maîtrise de soi constante est par ailleurs indispensable dans l’exercice de cette mission.
Une présentation irréprochable, une attitude avenante et une vigilance permanente quant à l’arrivée des usagers constituent des exigences fondamentales pour garantir un accueil de qualité.
Organisé(e), réactif(ive) et doté(e) de l’esprit d’équipe, vous rendez compte à votre hiérarchie et prévenez en cas de difficultés tout en étant force de proposition.
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Durée du contrat : 4 mois
Vous avez un CV et une lettre de motivation ?
Rendez-vous sur notre espace employeur https://recrutement.rouen.fr/ -
Art. L332-13 du code général de la fonction publique - Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
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Vacant à partir du 01/09/2026
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Chargée / Chargé de service funéraire
