ASSISTANT QUALITE ET RELATIONS USAGERS H/F
Référence : 2026-2290536
- Fonction publique : Fonction publique Hospitalière
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Employeur :
GROUPE HOSPITALIER SAINTES – SAINT-JEAN-D'ANGELY
GROUPE HOSPITALIER SAINTES - ST JEAN D'ANGÉLY - Localisation : SAINTES (17100)
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
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Nature du contrat
CDD de 6 mois
- Expérience souhaitée Débutant
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Missions principales :
Qualité / Gestion des risques
Participer à la conception, au suivi et à l’exploitation des enquêtes, audits et évaluations (création d’outils de recueil ; saisie et traitement des données ; réalisation de tableaux de bord et supports de restitution (Excel, Sphinx…) ;
Participer au déploiement de la démarche qualité et gestion des risques au sein de l’établissement ;
Contribuer à la préparation de la visite de certification HAS (organisation logistique, préparation des supports et documents, appui administratif…) ;
Participer à la gestion documentaire : création et actualisation de documents (procédure, mode opératoire, doc) sur demandes des rédacteurs dans le logiciel Bluekango ;
Participer à l’organisation et au suivi des instances et groupes de travail qualité (Commission Bientraitance, groupes thématiques, etc.) ;
Participer à l’organisation et au recueil des indicateurs qualité et sécurité des soins (IQSS) conformément aux exigences de la HAS ;
Contribuer à l’élaboration et à la diffusion des supports de communication qualité (affichages institutionnels ; tableaux de bord ; newsletter qualité/gestion des risques ; supports de sensibilisation).
Relations usagers
• Assurer le traitement administratif des demandes de dossiers médicaux ;
• Participer à la gestion des réclamations et plaintes des usagers ;
• Participer au recueil et à l’analyse des retours d’expérience des usagers dans une logique d’amélioration continue de la qualité de prise en charge.
Horaires : du lundi au vendredi 9h-17h ; RTT ; repos fixes. Déplacements possibles sur les différents site du GH.
Profil recherché
BAC / BAC+2 en gestion administrative souhaité ;
Expérience en matière d'accueil du public ;
Connaissance des démarches qualité et gestion des risques en établissement de santé et/ou médico-social ;
Capacité à réaliser des tableaux de suivi, statistiques et supports de restitution ;
Capacités rédactionnelles et de synthèse ;
Maîtrise des outils bureautique (Word, Excel, Powerpoint) et capacité à exploiter les outils métiers (BlueKango, Sphinx) ;
Capacité à travailler en équipe et en transversalité avec différents interlocuteurs ;
Sens de l’accueil, de l’écoute et de la communication ;
Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité ;
Rigueur, méthode et sens de l’organisation ;
Réactivité et capacité d’adaptation.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 4 Baccalauréat
- Spécialisation Santé
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
Qui sommes-nous ?
Situés au coeur de la Charente-Maritime en région Nouvelle-Aquitaine, le Groupe Hospitalier Saintes - Saint-Jean-d’Angély, ainsi que les établissements médico-sociaux de Matha et de Saint-Savinien sont engagés dans une coopération active représentant près de 1300 lits et 3000 collaborateurs.
Descriptif du service
Le service : Qualité / Gestion des Risques / Relations avec les usagers
À propos de l'offre
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Type de contrat : CDD 3 mois évolutif
Localisation : Saintes (17100)
Quotité : temps complet
Salaire : à partir de 2190 € brut / mois
A pourvoir : le 29/06/2026
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Susceptible d'être vacant à partir du 29/06/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
