Chargé d'accueil au centre d'appels (h/f) - Sevran
Référence : O093260807000327
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Sevran
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
L'agent accueil, oriente et renseigne les administrés.
Il/Elle représente l'image de la collectivité auprès des usagers
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés
- Assurer l'accompagnement et le traitement de la demande (Courrier, appel téléphonique, courriel etc.)
- Assurer la prise de RDV (passeports et cartes d'identité, mariage, pacs, petite enfance....)
- Assurer la pré-vérification des dossiers administratifs (pièces justificatives présentes)
- Assurer la tenue à jour du tableau de bord des différents types de demandes réceptionnées
- Réceptionner, classer et distribuer les documents reçus ou établis par le service et/ou la Direction
- Participer à l'affichage d'informations au sein de l'accueil physique et en assurer sa mise à jour
- Remonter les informations complexes au supérieur hiérarchique
Profil recherché
Connaissances requises (savoirs) :
- Connaître l'organisation et organigramme de la collectivité
- Respect des droits et obligations des usagers
- Organismes extérieurs en relation avec la collectivité
- Connaître le fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires et d'Internet
- Connaître les directives et procédures d'instruction des dossiers
- Procédures de transmission des demandes
- Maîtriser les techniques de recherche d'information
Connaissances techniques requises (savoir-faire) :
- Maîtriser des techniques d'accueil et des règles de communication (dont téléphonie)
- Maîtriser des techniques de secrétariat
- Maîtriser les techniques de communication téléphonique
- Maîtriser les outils informatiques et logiciels nécessaires à l'activité liée au poste
- Maîtriser les techniques de médiation et négociation
- Adapter son discours en fonction de l'interlocuteur
Compétences relationnelles (savoir être) :
- Avoir le sens du service public et des responsabilités
- Etre rigoureux, discret et disponible
- Travailler en équipe
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Envoyer CV et lettre de motivation directement par mail : recrutement@ville-sevran.fr
Monsieur le Maire
Mairie de Sevran
28 avenue du Général Leclerc
93270 SEVRAN
Régime indemnitaire, prime annuelle, participation employeur à la mutuelle et à la prévoyance, COS.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/12/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
