CHARGE D'ACCUEIL GESTION RELATIONS USAGERS (F/H) - Communauté Urbaine Caen La Mer
Référence : O014260722000161
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
- Localisation : Caen
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Au sein du Pôle Accueil des publics – Hôtel de Ville / Abbaye-aux-Hommes
Sous l'autorité de la Cheffe du service Relations usagers et sous l'encadrement de proximité du Responsable du pôle Accueil des publics, vous contribuez à la qualité de l'accueil et de la relation avec les usagers de la Ville, de la Communauté urbaine et du CCAS. Vous assurez l'accueil physique et téléphonique, participez à la valorisation du patrimoine de l'Abbaye-aux- Hommes et contribuez au bon fonctionnement des activités d'accueil, de billetterie et de médiation.
Garant de la qualité de l'accueil, vous renseignez, orientez et accompagnez les usagers tout en veillant à la fluidité des
parcours et à la qualité du service rendu. Vous participez également aux activités de billetterie et de boutique, assurez des missions de médiation culturelle et prenez part aux projets d'amélioration continue du pôle.
Assurer l'accueil et la relation aux usagers
- Accueillir, informer et orienter les différents publics, en présentiel et par téléphone.
- Répondre aux demandes de premier niveau et orienter les usagers vers les services compétents.
- Veiller à la qualité des espaces d'accueil et à la gestion des flux.
- Participer à l'organisation des activités du site (mariages, cérémonies, réceptions, manifestations...).
- Actualiser les informations mises à disposition du public et contribuer à l'amélioration des outils d'information.
- Participer à la modernisation des pratiques d'accueil et à la démarche qualité.
- Accompagner les vacataires et saisonniers dans leur prise de poste.
Assurer les activités de billetterie et de boutique
- Accueillir les visiteurs et assurer la vente des billets, ouvrages et produits de la boutique.
- Participer à la gestion de la boutique (commandes, réassorts, inventaires, suivi des stocks).
- Assurer les opérations de caisse et participer au suivi comptable de la régie de recettes en qualité de mandataire
suppléant.
Participer à la valorisation du patrimoine et aux projets du service
- Réaliser des visites guidées en français et en anglais pour des publics variés.
- Gérer les réservations individuelles et de groupes.
- Participer à la conception et à l'animation d'actions de médiation culturelle.
- Contribuer à l'organisation d'évènements et de projets transversaux (Journées Européennes du Patrimoine, journées
portes ouvertes, animations patrimoniales…).
- Assurer le suivi des indicateurs d'activité et contribuer à la planification des actions du pôle.
Profil recherché
Vous êtes titulaire du grade du cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux (recrutement direct possible) et vous disposez d’un diplôme de niveau 5 dans les domaines de l'accueil, du tourisme, des relations publiques ou du patrimoine.
Vous justifiez d'une expérience dans les métiers de l'accueil ou de la relation usagers.
Vous maîtrisez les techniques d'accueil du public et possédez une bonne connaissance de l'environnement des collectivités
territoriales. Votre intérêt pour le patrimoine, l'histoire et la médiation culturelle constitue un véritable atout.
La pratique courante de l'anglais est indispensable. La maîtrise d'une seconde langue étrangère sera appréciée.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et les applications métiers et savez assurer des activités administratives et de gestion de caisse avec rigueur.
Reconnu(e) pour votre sens du service public, vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et faites preuve d'écoute,
de discrétion et de diplomatie. Organisé(e), rigoureux(euse) et réactif(ve), vous savez vous adapter à des publics variés et
appréciez le travail en équipe. Votre capacité à communiquer, votre sens de l'initiative et votre aptitude à gérer les situations
avec professionnalisme contribuent à offrir un accueil de qualité.
Qui sommes-nous ?
Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.
Les EPCI à fiscalité propre (qui disposent de produits fiscaux) se composent de quatre catégories :
- La communauté de communes : regroupe des communes d’un même bassin de vie. C’est la forme la plus répandue. Il en existe 987 et le seuil de création des communautés de communes est fixé à 15 000 habitants minimum.
- La communauté d’agglomération : regroupe au moins 50 000 habitants, avec une ville centre de 15 000 habitants minimum. Il en existe 230.
- La communauté urbaine : regroupe les agglomérations de plus de 250 000 habitants. Il en existe 14.
- La métropole : créée pour les plus grands pôles urbains (au moins 400 000 habitants dans une aire urbaine de plus de 650 000 habitants). Il en existe 21.
En 2023, la population moyenne par EPCI est en moyenne :
- Dans les communautés de communes de 22 083 habitants
- Dans les communautés d’agglomération de 106 441 habitants
- Dans les communautés urbaines de 227 862 habitants
- Dans les métropoles de 887 196 habitants.
Les compétences d’un EPCI varient selon la catégorie, mais portent généralement sur des domaines stratégiques du quotidien et du développement des territoires. Selon sa catégorie, il exerce notamment des compétences obligatoires telles que le développement économique, l’aménagement de l’espace, la gestion des zones d’activités, la collecte et le traitement des déchets, l’équilibre de l’habitat, l’eau et l’assainissement, les transports publics et la mobilité, la politique de logement, ou encore la gestion des équipements sportifs et culturels. A côté des compétences obligatoires définies par le législateur pour chaque catégorie d’EPCI, d’autres compétences peuvent être volontairement transférées par les communes membres, ce qui donne à chaque EPCI un périmètre d’action spécifique, adapté aux réalités locales. Une métropole aura évidemment plus de missions et de compétences qu’une communauté de communes.
Concernant les EPCI sans fiscalité propre, ils ont été créés pour gérer des compétences spécifiques et limitées (eau, déchets, etc.) par un groupement de communes, et sont financés par les contributions de ses membres, sans pouvoir lever d’impôt propre sur le territoire. Leur nombre est en baisse constante (on en dénombre 5282 en 2026), absorbé par les EPCI à fiscalité propre. Lorsque l’on parle d’EPCI sans spécifier la fiscalité, on parle d’ailleurs des EPCI à fiscalité propre. Il existe :
- Les syndicats d’agglomération nouvelle (ne peuvent plus être créés, sont en voie d’extinction. 4 049 établissements au 01/01/2026)
- Les syndicats de communes: SIVU (Syndicat intercommunal à vocation unique) et SIVOM (Syndicat intercommunal à vocation multiple). On en dénombre 1 233 au 01/01/2026
La gouvernance d’un EPCI repose sur un conseil communautaire ou syndical, composé d’élus issus des communes membres, et dirigé par un Président élu par le conseil communautaire. Celui-ci joue un rôle comparable à celui d’un Maire à l’échelle intercommunale : il prépare et exécute les décisions, pilote l’administration, représente l’EPCI et coordonne l’action des services. Les agents intercommunaux travaillent en lien étroit avec les communes, dans une logique de complémentarité et de coopération. Des commissions thématiques préparent les décisions, et les décisions prises au niveau intercommunal s’imposent aux communes membres dans les domaines de compétence transférés.
Les EPCI se distinguent par leur grande diversité territoriale et fonctionnelle. Certains couvrent des territoires ruraux étendus, d’autres structurent de grands bassins de vie urbains ou métropolitains. Travailler au sein d’un EPCI, c’est s’inscrire dans une dynamique collective et stratégique. Les métiers y sont souvent spécialisés et tournés vers la conduite de projets, l’ingénierie territoriale et l’innovation publique. Les agents participent à des politiques structurantes, au service de plusieurs communes et de milliers d’habitants, tout en conservant un ancrage territorial fort.
À propos de l'offre
-
CONDITIONS D'EXERCICE LIEES AU POSTE
Le permis B est requis.
Poste basé à l'Hôtel de Ville / Abbaye-aux-Hommes.
Temps de travail organisé selon un planning en roulement couvrant les horaires d'ouverture du service.
Travail régulier les week-ends et jours fériés selon la programmation des visites et les nécessités de service (11 samedis et 11 dimanches minimum par an intégrés au temps de travail).
Disponibilité ponctuelle en soirée ou lors d'évènements.
Port obligatoire de la tenue et du badge fournis par la collectivité.
Suppléance du régisseur principal de la régie de recettes.
Télétravail non compatible avec les missions du poste.
Avantages collaborateurs : participation complémentaire santé sous conditions - adhésion à une garantie prévoyance
maintien de salaire au choix - titres restaurant - participation aux frais de transport collectif et forfait mobilité - Comité de
Loisirs et Action Sociale - Conciergerie - Association sportive et de loisirs
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
-
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
-
Vacant à partir du 15/09/2026
-
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
