Chargé d’accueil, d’information et d’orientation itinérant » (h/f)
Référence : O037260811000984
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Tours
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Sous l’autorité de la directrice de l’action sociale et du développement social, vous interviendrez en soutien des équipes d’accueil du service ASIA sur l’ensemble du territoire départemental. Affecté(e) auprès des équipes confrontées à des tensions de fonctionnement (vacances de poste, absences prolongées, hausse d’activité, etc.), vous contribuerez à garantir la continuité et la qualité de l’accueil des usagers.
Premier interlocuteur du public, vous jouerez un rôle essentiel dans l’évaluation initiale des demandes, l’information des usagers et leur orientation vers les professionnels ou organismes compétents. Votre capacité d’adaptation vous permet d’intervenir sur différents territoires en tenant compte des spécificités locales, des réseaux partenariaux et des organisations de travail propres à chaque structure.
• L’accueil physique et téléphonique des usagers des services territorialisés du Conseil départemental ;
• L’écoute, l’analyse et la qualification des demandes afin d’en apprécier la nature, le degré d’urgence et les modalités de réponse adaptées ;
• L’information, l’orientation et l’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives et l’accès à leurs droits ;
• L’organisation des rendez-vous avec les professionnels compétents et la mise en relation avec les partenaires extérieurs ;
• La réalisation, lorsque la situation le nécessite, d’un accueil social approfondi et d’un accompagnement à la constitution de dossiers ;
• La saisie et le suivi des informations dans les logiciels métiers, notamment Parcours AST ;
• L’appui administratif aux professionnels du service ASIA dans leurs interventions sociales et leurs démarches administratives ;
• La gestion du courrier, le classement et l’archivage des dossiers conformément aux procédures départementales.
Vous serez en mesure de vous adapter rapidement à des environnements de travail variés et d’assurer un accueil de qualité auprès de publics diversifiés, parfois confrontés à des situations complexes ou urgentes.
Vous serez en relation permanente avec le public, les professionnels des différents pôles des MDS, les services de la DGA Solidarités ainsi que les partenaires intervenant dans les domaines de l’action sociale.
Profil recherché
- Formation de niveau BTS SP3S ou certification orientée vers la relation aux usagers ;
- Expérience souhaitée en accueil du public dans le domaine social ou médico-social
- Bonnes connaissances des institutions, dispositifs et acteurs de l’action sociale.
- Bonnes connaissances de la législation et la réglementation relatives aux dispositifs d’action sociale
- Identifier et analyser des situations d’urgence
- Accueil et gestion de la relation avec les usagers
- Capacité à prendre du recul et être à l’écoute
- Maîtrise de soi, gestion du stress
- Respect du secret professionnel, confidentialité
- Sens du service public, relation à l’usager
- Permis B requis
Qui sommes-nous ?
Le Département est une collectivité territoriale dotée de l’autonomie administrative et financière. Sa politique et ses actions sont mises en place par un Conseil départemental, dirigé par un Président. Les cantons sont les circonscriptions qui servent de cadre à l’élection des Conseils départementaux. Le Conseil départemental est élu pour 6 ans au suffrage universel, qui élit à son tour un Président. Un Département appartient à une Région.
Les compétences d’un Département sont étendues et touchent directement le quotidien. Sa compétence principale et la plus identifiante est le domaine social. Le Département est responsable de la mise en œuvre de dispositifs majeurs, dont le financement et la gestion du Revenu de Solidarité Active (RSA), l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) et la Protection Maternelle et Infantile (PMI). Il est également l’acteur clé de l’aide aux Personnes Âgées et Handicapées (Allocation Personnalisée d’Autonomie – APA ; Prestation de Compensation du Handicap – PCH).
Au-delà du social, le Département intervient comme un acteur majeur de la gestion et de l’aménagement du territoire. Il est le propriétaire et gestionnaire de la quasi-totalité de la voirie départementale (routes, ponts). Il est également responsable de la construction, de l’entretien et de l’équipement des 7 000 collèges publics de France, garantissant un cadre d’apprentissage optimal pour des millions d’élèves.
Cette concentration sur des missions essentielles offre des carrières hautement spécialisées, notamment dans le social, l’ingénierie et les ressources humaines, avec une forte valorisation de l’expertise.
Le Département est administré par le Président du Conseil départemental, qui est l’autorité territoriale : il dirige l’administration, gère le budget et est l’employeur du personnel. Il met en œuvre la politique votée par le Conseil, ce qui confère aux agents la mission stratégique de traduire les orientations politiques en actions concrètes et mesurables sur le terrain.
Travailler au sein d’un Département signifie rejoindre une administration stratégique qui cherche constamment à innover, et qui allie expertise technique (ingénierie, gestion) et engagement social (assistants sociaux, éducateurs …). Il recrute des profils variés – assistants sociaux, éducateurs, ingénieurs en voirie, techniciens de laboratoire, personnels administratifs, agents polyvalents – tous unis par le sens du service public et la volonté d’œuvrer pour la cohésion sociale et territoriale.
À propos de l'offre
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Cette vacance d'emploi est ouverte sur 2 postes similaires
Merci d'adresser votre candidature accompagnée d'une lettre de motivation, d'un curriculum vitæ et de la copie de votre dernier arrêté de position administrative
Madame la Présidente du Conseil départemental
Direction des Ressources Humaines
Place de la Préfecture - 37927 TOURS CEDEX 9
ou par mail à recrute@departement-touraine.fr
Renseignements : Service Recrutement -Attractivité- Prospective au 02.47.31.47.59
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif, Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 05/11/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
