Chargé Support Centre de service (H/F) - SOLURIS (SOLUTIONS NUMERIQUES TERRITORIALES INNOVANTES)
Référence : O017260605001574
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Saintes
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Le Chargé Support Centre de service (H/F) réceptionne l’ensemble des sollicitations des adhérents de Soluris, assure l’escalade des appels d’assistance ou d’incidents et garantit la bonne réponse apportée aux adhérents selon les engagements de Soluris.
Missions principales :
• Réceptionner les appels et enregistrer les demandes des adhérents dans l’outil dédié
• S’assurer de comprendre le besoin de l’adhérent, et reformuler la demande
• Qualifier et prioriser l’appel
• Créer les tickets assistance et incidents
• Orienter et assister les adhérents au regard de leurs demandes
• Résoudre les demandes d’assistance « standard » et le cas échéant, assurer l’escalade des demandes d’assistance et d’incidents vers les niveaux 2 et 3 selon les procédures définies
• Suivre la bonne résolution des demandes d’assistance et des incidents en conformité avec les engagements de Soluris
• Assurer les rappels téléphoniques
• Superviser les tickets, leurs délais de traitement et leur suivi d’avancement
• Clôturer les dossiers traités
Profil recherché
Savoir faire :
• Capacité à travailler en équipe
• Gérer les appels conflictuels
• Recueil de besoins utilisateurs
• Résoudre des dysfonctionnements selon des fiches de résolution
• Prise en main à distance
• Polyvalence
• Formation de publics non techniques aux outils numériques
Savoir être :
• Goût de l'assistance et du transfert de compétences
• Qualités relationnelles / pédagogie
• Sens de l’écoute
• Réactivité
• Organisation et rigueur
• Prise de recul
• Empathie
• Respect des règles et procédures
Connaissances :
• Environnement des collectivités territoriales
• Messagerie
• Internet
• Environnement Windows
• Outils collaboratifs classiques
• Expérience de la hotline (centre d’appels)
- Formation initiale : BAC pro informatique ou administratif ou BAC+ 2 en informatique ou autres
- Expérience : un an minimum en collectivité, et ou chez un éditeur, et ou en centre d’appel ou centre de service.
Conditions de travail :
Horaires de travail : 39h00 hebdomadaires, ouvrant droit à jours de réduction du temps de travail, du lundi au vendredi, en journée
Poste sédentaire localisé à Saintes, en Charente-Maritime.
Avantages :
Participation employeur à la garantie prévoyance (maintien de salaire) et complémentaire santé
Adhésion au Comité National d’Action sociale
Titres restaurants
Régime indemnitaire
Qui sommes-nous ?
Vous voulez intégrer une équipe à taille humaine ? Vous êtes attaché.e à la mission de service public et vous aimez partager votre expertise ? Rejoignez-nous !
Soluris est un opérateur public de services numériques (OPSN) qui conseille et accompagne près de 600 collectivités adhérentes.
Notre vocation ? faciliter la transformation numérique du service public local.
Notre objectif ? apporter des solutions techniques performantes et des prestations d'accompagnement adaptées, à des conditions financières mutualisées.
Nos atouts : un ancrage local, une équipe investie (60 collaborateurs) et un travail rapproché avec des partenaires nationaux.
À propos de l'offre
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Cette vacance d'emploi est ouverte sur 2 postes similaires
Les personnes intéressées peuvent faire acte de candidature en transmettant un CV et une lettre de motivation à l'attention de Monsieur le Président, en précisant la référence de l'offre et l'intitulé du poste.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint technique
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/08/2026
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
