Chef de projet Diapason / Gestion de la Relation Usager - REGION GRAND EST
Référence : O067260617000344
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils régionaux
- Localisation : Strasbourg
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Selon grille indiciaire FPT € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Créée début 2024, la direction Qualité de la Relation Usager (DQRU) porte la démarche qualité de service aux usagers, avec l’obtention du label « Services Publics + » mi-2025 sur un 1er périmètre.
La direction poursuit sa monté en puissance avec plusieurs projets en cours, dont celui de déploiement d’un outil métier de Gestion de la relation usager (projet Diapason / GRU).
L’action de la direction s’articule autour de 5 axes :
- Porter le processus d’amélioration continue de la qualité de service à l’usager et garantir les exigences attendues par le label ;
- Déployer la démarche qualité sur la base d’une stratégie de la relation usager pilotée par la direction ;
- Assurer un niveau de qualité homogène sur l’ensemble des canaux de contact de 1er niveau : téléphone, services en ligne, mails, courriers, accueil physique
- Mesurer la satisfaction des usagers et recueillir leurs avis pour nourrir l’amélioration des pratiques dans la collectivité ;
- Assurer l’administration fonctionnelle des outils numériques de gestion de la relation usager.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o067260617000344-chef-projet-diapason-gestion-relation-usager?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
SAVOIR :
- Connaissance du fonctionnement des collectivités
- Connaissance des problématiques et des enjeux liés à la relation usager et du pilotage de la qualité de service à l’usager
- Connaissance du cadre juridique et règlementaire sur la donnée usager (RGPD notamment)
- Connaissance des outils de gestion de la relation usager (CRM, SI de centres de relations clients, plateformes de services omnicanales, Gestion électronique du courrier…)
- Méthodes de conduite de projet
- Connaissance et usage des outils de travail collaboratif
- Techniques de communication et d’animation (groupes de travail, réunions)
- Connaissances des procédures et actes administratifs (marchés publics par ex)
SAVOIR-FAIRE:
- Expérience de gestion de projet
- Aptitude à la réflexion stratégique, à l’analyse et à la formulation de propositions
- Capacité à travailler en transversalité
- Capacité à mobiliser les acteurs utiles sur un projet, à animer des groupes de travail, à piloter des réunions
- Aptitude à recueillir des besoins, à reformuler de manière claire et précise, à synthétiser et à formaliser des spécifications fonctionnelles
- Aptitude à coordonner de l’information et à assurer la communication transversale
- Aptitude à organiser et mettre en œuvre des actions d’accompagnement au changement (sensibilisation, formation, documentation)
- Anticipation, organisation méthodique du travail et gestion du temps
- Capacités rédactionnelles
- Capacité à rendre compte à sa hiérarchie
SAVOIR-ETRE :
- Autonomie
- Capacité à travailler en équipe
- Sens du contact, qualités relationnelles
- Capacité d’écoute
- Sens pratique
- Force de proposition
- Dynamisme
- Rigueur et précision
- Attitudes de service
Qui sommes-nous ?
La Région est la collectivité locale qui constitue le plus vaste échelon de l’organisation territoriale en France, caractérisée par l’étendue de son territoire et son rôle stratégique. Elle est dotée de la personnalité morale et de l’autonomie administrative et financière. Elle agit à une échelle stratégique, au-delà du quotidien immédiat des habitants. La région définit des politiques publiques dans le cadre fixé par la loi, en lien avec l’État et les autres collectivités.
Son assemblée délibérante est le Conseil régional, élu au suffrage universel. Le Président du Conseil régional, élu par les conseillers régionaux, est l’autorité territoriale : il est le chef de l’administration régionale, l’employeur des agents, et il est le représentant de l’État dans le domaine de la coordination économique. Son rôle est essentiel pour négocier les grands contrats de plan avec l’État et l’Union Européenne (gestion des fonds européens). La Région est l’échelon de la planification à long terme, du développement économique et de la gestion des grands services publics d’intérêt régional, ce qui en fait un employeur axé sur l’ingénierie de projets et la stratégie territoriale.
Les compétences de la région portent principalement sur le développement économique et l’aménagement du territoire. Elle est notamment chef de file de l’aide aux entreprises, de l’innovation et de l’attractivité du territoire. Elle organise également les transports régionaux (trains régionaux, cars interurbains) en dehors des périmètres métropolitains, la planification territoriale, la formation professionnelle et l’apprentissage. La région intervient aussi dans la transition écologique, l’aménagement durable et le numérique.
La région joue un rôle central dans les politiques éducatives et de formation. Elle est responsable de la construction, de l’entretien et du fonctionnement des lycées, ainsi que de l’équipement pédagogique et numérique de ces établissements. Elle est responsable de l’apprentissage et accompagne les parcours de formation tout au long de la vie, en lien étroit avec les besoins économiques locaux et les évolutions des métiers.
Travailler au sein d’un Conseil régional, c’est s’inscrire dans une administration dont les projets se mesurent à l’échelle d’un territoire entier. Les métiers y sont souvent spécialisés et stratégiques : experts en développement économique, gestionnaires de fonds européens, urbanistes, ingénieurs en transport, personnels techniques des lycées… Si vous êtes à la recherche d’une carrière où vous pourrez piloter des projets d’envergure, influencer la compétitivité d’un territoire et contribuer aux grandes transitions (énergie, numérique), la Région offre un environnement professionnel exaltant et tourné vers l’avenir.
À propos de l'offre
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Merci de bien vouloir postuler directement sur le site de la Région Grand Est via le lien ci-dessous.
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Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché hors classe, Attaché principal, Ingénieur, Ingénieur hors classe, Ingénieur principal
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/09/2026
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Chargée / Chargé de développement territorial
