Chef de service adjoint du Centre d'Information des Usagers (F/H) - ROUEN
Référence : O076260521001742
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Rouen
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Le Centre d’Informations des Usagers rattaché à la Direction de la Relation Citoyenne (DRC) a pour vocation de recevoir toutes les demandes des usagers de la mairie de ROUEN, quel que soit le canal d’entrée (téléphone, accueil physique, courrier, demandes formulées sur le site www.rouen.fr). Il constitue l’échelon de premier niveau du processus de Relation Usagers mis en oeuvre par la Ville.
Au sein de la DRC, le Chef de Service Adjoint participe au suivi et à la planification de l’ensemble des activités du Centre d'information des Usagers (CIU) selon les orientations fixées par la Cheffe de Service.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o076260521001742-chef-service-adjoint-centre-information-usagers-h?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
ET SI C’ETAIT VOUS ?
Titulaire du baccalauréat, vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans un des domaines liés au poste.
Formé(e) aux techniques et méthodes de l’encadrement participatif, vous possédez les compétences requises pour manager une équipe et organiser les plannings.
Vous maîtrisez les techniques d’accueil physique et téléphonique, ainsi que les critères définis par le référentiel Services Public + et les règles d’utilisation des outils mis à disposition (MEM, GRC, équipements, ...).
Votre aisance avec les outils informatiques et votre capacité rédactionnelle sont essentielles pour concevoir et suivre les indicateurs, prendre des notes et rédiger des comptes rendus, élaborer et actualiser les procédures.
A votre esprit d’équipe s’ajoute votre sens relationnel fondé sur l’écoute active, la courtoisie et la maîtrise de soi, qualités qui vous permettent d’anticiper et gérer efficacement les conflits. En outre, vous êtes sensibilisé(e) à la connaissance des risques psychosociaux et des enjeux de la santé mentale.
Rigoureux(se) et organisé(e), vous rendez compte régulièrement de vos activités et contribuez à l’amélioration continue du service grâce à votre réactivité, votre adaptabilité et votre capacité à proposer des solutions.
Permis B souhaité.
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
-
N.B. : Pour les agents relevant de la Fonction Publique, veuillez fournir votre dernier arrêté de situation administrative.
Vous avez un CV et une lettre de motivation ?
Rendez-vous sur notre espace employeur https://recrutement.rouen.fr/ -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché hors classe, Attaché principal, Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
-
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
-
Vacant à partir du 01/09/2026
-
Responsable du service population
