Gestionnaire administratif de l'accueil fiscal téléphonique H/F

Référence : MEF_2026-31216

  • Fonction publique : Fonction publique de l'État
  • Employeur : DRFIP Seine-Maritime
    Direction régionale des Finance publiques de Normandie et du département de la Seine-Maritime 39 cours Clémenceau 76037 ROUEN CEDEX
  • Localisation : Seine Maritime (76), France
Domaine : Relation à l'usager
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Date limite de candidature : 24/07/2026

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Débutant
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
  • Management Non
  • Télétravail possible Oui

Vos missions en quelques mots

Les missions confiées aux agents du centre de contact des particuliers sont les suivantes :
- renseignement généraliste ou personnalisé, après authentification, concernant la fiscalité applicable aux usagers particuliers ;
- réalisation, à la demande des usagers, des actes de gestion les plus courants en matière d'assiette et de recouvrement ;
- gestion des contrats de prélèvement mensuels ou à l'échéance pour les impôts locaux ;
- la gestion du prélèvement à la source ;
- accompagnement des usagers sur l'utilisation des outils à distance (portail, compte fiscal, etc.) ;
- assistance des usagers au moyen de dispositifs modernes d’accompagnement en ligne (navigation assistée, chat etc).

Profil recherché

Savoir-être : ouverture aux autres, apétence pour la communication

Savoir-faire: Maitrise des outils bureautiques, qualités rédactionnelles

Niveau d'études minimum requis

  • Niveau Niveau 4 Baccalauréat

Éléments de candidature

Personnes à contacter

fabrice.dubert@dgfip.finances.gouv.fr

Qui sommes-nous ?

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.
Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale. 

À propos de l'offre

  • Le centre de contact dispense un parcours de formation très largement réalisé sur place au cours duquel s’intercalent des journées d’immersion, en binôme. Les agents assurent la permanence du canal téléphonique sur des plages allant de 8h30 à 19h00 à raison de 5 heures par jour (assorties de pauses de 40 minutes). Ils sont donc amenés, par rotation, à effectuer des prises de postes décalées après 10 heures jusqu’à 19 heures.

  • Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie B.
    Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2029 (article L332-2 2° du CGFP).
    La rémunération brute mensuelle proposée sera de 2 233 € soit 26 800 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle.
    Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.
    Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d’horaires variables.
    Vous bénéficierez d’une restauration collective ou de tickets restaurant.

  • Vacant à partir du 01/09/2026

  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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