GESTIONNAIRE AIDES A L'USAGER H/F
Référence : 2026-2343883
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Agence de services et de paiement (ASP)
Agence de Services et de Paiement Direction régionale Normandie - Localisation : 127 boulevard de l'Europe 76000 ROUEN
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Débutant
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Selon expérience du candidat € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Selon IM et RIFSEEP (ASP)
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
OBJECTIFS :
Ce poste est placé sous l’autorité de la cheffe de secteur FPE-AE (formation professionnelle, emploi et aides économiques) de Rouen au sein du service Aides Économiques et Politiques Sociales de la Direction régionale Normandie.
Vous procèderez à des travaux d’analyse, de chiffrage, de contrôle, de saisie informatisée des données, de classement, à partir d’informations diverses (textes réglementaires, documents d’information, de gestion, informations orales).
Vous aurez la responsabilité de la gestion de dossiers demande d’aide sur différents dispositifs : alternance et chèque énergie.
Vous interviendrez également dans le cadre de l’assistance et de la relation de service à l’usager en assurant des permanences téléphoniques et mails.
MISSIONS :
- Assurer la gestion des dossiers
- Saisir les éléments sur un logiciel spécifique au domaine d’activité
- Assurer les contrôles administratifs
- Mettre en paiement et en recouvrement
- Rédiger les correspondances administratives
- Assurer le relationnel avec les interlocuteurs externes ou internes liés aux dossiers dont vous aurez la charge
- Assurer l’assistance téléphonique sur les dispositifs confiés à l’établissement
Profil recherché
SAVOIRS :
- Connaissance de l’environnement de l’ASP
- Connaissance des réglementations et des circulaires relatives aux dossiers gérés
- Connaissance des procédures et obligations liées au domaine d’activité
SAVOIR FAIRE :
- Maîtrise des écrits administratifs
- Maîtrise des logiciels de bureautique
- Aptitude à utiliser les informatiques de gestion
- Savoir gérer son temps – réactivité - priorisation
SAVOIR ETRE :
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité d’adaptation
- Qualités relationnelles (accueil, expression orale)
- Polyvalence
- Respect des procédures
- Capacité d’écoute
- Organisation
- Capacité d’analyse et fiabilité dans l’exécution des tâches
- Capacité à rendre compte
- Respect de la confidentialité des informations
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 4 Baccalauréat
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
- job.dshrp.agencedeservicesetdepaiement@recruitee-email.com
- veronique.gand@asp.gouv.fr
Qui sommes-nous ?
L’Agence de services et de paiement (ASP) est un organisme de paiement public entièrement dédié à la mise en place de politiques publiques, sous la double tutelle du ministère de l’Agriculture, de l’Agro-alimentaire et de la Souveraineté alimentaire et du ministère du Travail et des Solidarités.
Au service de l’intérêt général
L’Agence accompagne une centaine de décideurs publics au niveau européen, national et territorial : ministères, établissements publics, Régions et Départements.
Elle s’engage avec eux pour l’intérêt général, au service d’une société plus durable et plus solidaire.
Elle est le premier payeur européen d’aides agricoles et l’un des premiers opérateurs de l’Etat en matière de crédits versés.
Au service des politiques publiques
Social, environnement, innovation, agriculture, développement rural, emploi, solidarité, investissements dans les compétences, handicap, culture… font partie des champs d’intervention de l’Agence. Elle est, par exemple, chargée de verser les aides liées à l’activité partielle, au service civique ou encore à la Politique agricole commune (PAC).
Au cœur de la transformation numérique de la sphère publique
Au cœur de la transformation de l’action publique, l’Agence imagine et construit les services publics de demain. Elle facilite les démarches de millions de citoyens : agriculteurs, jeunes, dirigeants d’entreprises, personnes en situation de handicap… Elle s’engage auprès d’eux pour leur offrir un service de qualité.
Au cœur des territoires
L’ASP compte plus de 2 000 agents, basés dans toutes les régions de France, en métropole comme en outre-mer. Sa communauté de travail est riche de 100 métiers, tournés vers le numérique, l’ingénierie administrative et la satisfaction des usagers.
Descriptif du service
Vous rejoindrez la Direction régionale Normandie, composée de 93 agents (dont 56 titulaires) répartis sur deux sites (Caen et Rouen) et composée de 3 services.
Le Service Aides Economiques et Politiques Sociales (SAEPS) intervient dans le domaine de l’emploi, de l’insertion, de l’environnement et des aides aux entreprises.
Au-delà de l’instruction des dossiers d’aide, l’assistance aux bénéficiaires de dispositifs est un volet majeur de l’activité.
Le/la titulaire du poste sera basé sur le site de Rouen (déplacements occasionnels sur le site de Caen).
Le secteur est composé de 10 agents : chargé d’action, gestionnaire référente et gestionnaires d’aides à l’usager.
À propos de l'offre
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Pour toute demande de renseignements sur le poste et le profil recherché, veuillez contacter :
- Virginie FOSSEY, Cheffe de service des aides économiques et politiques sociales (SAEPS) - Tel : 02 31 06 24 35 - Mail : virginie.fossey@asp.gouv.fr
- Véronique GAND, Secrétaire de Direction - Tel : 02 31 06 24 35 - Mail : virginie.gand@asp.gouv.fr
Pour nous adresser votre candidature :soit par mail : job.dshrp.agencedeservicesetdepaiement@recruitee-email.com
soit sur le site
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En interne : Cheffe de service, cheffe de service adjointe, chefs de secteur, l'expert relation usager, les référents métiers, les animatrices Services publics +, le réfèrent LAF, les agents de la Direction régionale, les Directions du siège, en particulier la DIREEPS, les DR référentes…
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Poste ouvert :
- aux contractuels - durée 12 mois - fondement juridique L352-4 du CGFP - recrutement de personnes en situation de handicap -
Vacant à partir du 01/10/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
