Responsable France Services (H/F) - MAIRIE D'ILLKIRCH-GRAFFENSTADEN
Référence : O067260727001213
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Illkirch-Graffenstaden
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Le poste et son contexte
La Ville d'Illkirch-Graffenstaden place la proximité, l'accès aux droits et la qualité du service public au cœur de son action.
Au sein de la Direction de la Citoyenneté et des Solidarités, le Responsable France Services pilote et coordonne le fonctionnement de la structure afin de garantir un service public de proximité, accessible et de qualité. Il veille au développement de l'offre de services, à l'animation du réseau partenarial, au respect des exigences du label France Services et au bon fonctionnement du service, en articulation avec les autres services municipaux (CCAS, état civil, guichet unique…)
Vos missions
Piloter et développer l'offre de services
• Identifier les besoins du territoire et adapter l'offre de services
• Garantir la mise en œuvre du socle de services France Services
• Veiller au respect du cahier des charges du label
• Assurer une veille juridique, réglementaire et sociale
• Définir et suivre les indicateurs d'activité, élaborer les bilans et reportings destinés aux partenaires et financeurs
Développer les partenariats
• Structurer et animer un réseau de partenaires institutionnels et associatifs
• Organiser et coordonner les permanences des opérateurs
• Développer de nouveaux partenariats
• Participer à l'animation du réseau France Services
Garantir un accompagnement de qualité des usagers
• Organiser et superviser l'accueil physique, téléphonique et numérique
• Informer, orienter et accompagner les habitants dans leurs démarches administratives
• Favoriser l'autonomie des usagers dans l'utilisation des outils numériques
• Assurer le traitement des situations complexes ou sensibles
• Faciliter les relations entre les usagers et les partenaires
Favoriser l'accès aux droits
• Développer des actions en direction des publics éloignés des services publics
• Concevoir et animer des ateliers collectifs et des actions de médiation numérique
• Participer aux dynamiques territoriales en matière d'accès aux droits et d'inclusion numérique
Manager et organiser le service
• Encadrer, coordonner et accompagner l'équipe
• Organiser les plannings et assurer la continuité du service
• Formaliser les procédures internes
• Participer au recrutement et au développement des compétences des agents
• Garantir la qualité des réponses apportées aux usagers et accompagner les agents dans les situations délicates
Assurer la gestion administrative et le développement du service
• Assurer le suivi budgétaire et administratif
• Élaborer et suivre les dossiers de financement
• Analyser les données d'activité
• Veiller à la disponibilité des moyens matériels
• Participer à la communication et à la promotion du service
• Contribuer à l'amélioration continue et à l'évaluation de la qualité du service rendu
Profil recherché
Profil recherché
Vous êtes reconnu pour votre sens du service public, votre capacité à fédérer des partenaires et à accompagner des publics variés.
Vous disposez :
• d'une formation de niveau Bac +2 minimum
• d'une expérience dans le domaine du service public, de l'action sociale, de l'insertion ou de l'accompagnement des publics
• d'une première expérience en management ou en coordination d'équipe appréciée
• d'une bonne connaissance de l'environnement administratif et institutionnel
• d'une maîtrise des outils numériques et des plateformes administratives
• de solides capacités rédactionnelles, organisationnelles et d'analyse
• d'un excellent relationnel, d'un sens de l'écoute et de qualités pédagogiques
• d'une aptitude à conduire des projets, développer des partenariats et gérer des situations complexes avec diplomatie
La maîtrise des outils numériques est indispensable.
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Ce que la Ville d'Illkirch-Graffenstaden propose
• Un poste stratégique au service des habitants et de l'accès aux droits
• Des missions diversifiées alliant management, développement de projets, accompagnement des usagers et animation partenariale
• Une collectivité engagée dans la qualité du service public et l'innovation territoriale
• Un environnement de travail collaboratif favorisant l'autonomie et les initiatives
• Une rémunération statutaire, un régime indemnitaire, une prime annuelle, des titres restaurant, une participation employeur aux frais de transport en commun et le forfait mobilités durables (à adapter selon les avantages effectivement ouverts au poste)
• Un poste à temps complet avec un travail occasionnel le samedi, en complémentarité avec l'équipe
Candidature
Adresser votre candidature (CV et lettre de motivation) à l'attention de Monsieur le Maire d'Illkirch-Graffenstaden.
Par mail : recrutement@illkirch.eu -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 26/08/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
