AGENT DE RÉGULATION (H/F) - CIAS COEUR DE SAVOIE

Référence : O073260814000274

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
  • Localisation : Montmélian
Domaine : Ressources humaines
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 15/09/2026

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

Le CIAS créé un nouveau poste, un emploi d'agent de régulation à temps plein sur le cadre d'emploi des adjoints administratifs.

- Accueil physique et téléphonique des usagers et des salariés, gestion du standard,
- Information sur l’offre du SAAS, les modalités d’intervention, les procédures et les délais
- Réception et qualification des demandes entrantes
- Première analyse des demandes conjointes aide et soin
- Suivi de la contractualisation des prises en charge conjointes
- Réponses aux sollicitations des bénéficiaires communs aide et soins
- Participation aux réunions de réévaluation des besoins des bénéficiaires
- Relation avec les partenaires externes
- En cas de dépassement des missions aide et soin, orientation vers un partenaire.

ACTIVITES :
- Assurer l'accueil téléphonique et physique des bénéficiaires, aidants et partenaires.
- Informer sur l’offre du SAAS, les modalités d’intervention, les procédures et délais.
- Identifier les demandes (aide, soin, mixte) et les prioriser afin d’orienter vers les bons référents internes.
- Création et suivi des dossiers papiers des bénéficiaires, classement et archivage
- Participer à la remontée d’informations sur les fragilités repérées : chutes, isolement, dénutrition, décompensation…
- Contribuer à la mise à jour du Dossier Usager : gestion des commandes et des stocks matériels et fournitures.
- Tracer les interventions, alertes et régulations effectuées.
- . Informer les responsables ou coordinateurs en cas de situation complexe ou de risque (maltraitance, isolement, troubles du comportement).
- Échanger avec les médecins traitants, hôpitaux, services sociaux, CPTS, dispositifs prévention.
- Transmettre les informations nécessaires en respectant confidentialité et RGPD.
- Appuyer l’organisation des retours à domicile après hospitalisation.
- Contribuer à évaluer et développer la satisfaction des bénéficiaires : enquête de satisfaction annuelle et en fin de prise en charge, analyse de l’enquête de satisfaction.
- Veiller à l'évaluation de la qualité de service, contribuer à promouvoir l'offre de services du CIAS et son image.

Profil recherché

Compétences nécessaires :
Savoir-faire (compétences techniques) :
- Savoir analyser rapidement une demande et identifier le niveau d'urgence.
- Maîtriser les outils de planification et logiciels du SAAS.
- Savoir arbitrer entre plusieurs priorités et reconfigurer un planning en temps réel.
- Connaissance du fonctionnement des services d’aide et de soins à domicile (SAAD / SSIAD / SAAS).
- Connaissance du cadre réglementaire de la réforme SAD et des missions socles des SAD mixtes (aide + soins).

Savoir-être (compétences comportementales) :
- Capacité à s'adapter aux évolutions et aux changements dans le travail,
- Capacité à faire preuve de tolérance, de respect, de confidentialité, de discrétion,
- Capacité à être à l'écoute et construire si nécessaire des compromis avec autrui,
- Prendre position si nécessaire pour respecter le cadre fixé,
- Régir avec mesure ("prendre du recul, accepter les observations…",
- Identifier son champ d'intervention dans le respect de la complémentarité avec les autres professionnels (responsable hiérarchique, collègues…) : travailler en équipe,
- Capacité à organiser son travail en fonction des protocoles et/ou consignes définis ainsi que des priorités repérées,
- Capacité à faire face à l'urgence et à l'exceptionnel,
- Respecter les obligations du fonctionnaire.
- Respecter les orientations de la collectivité et les consignes données par sa hiérarchie.
- Respecter les règles de sécurité.

Savoirs :
- Bonnes connaissances de l'outil informatique et des logiciels spécifiques,
- Connaître la contrainte économique et financière de la structure, permettre et encourager son appropriation par les personnels d'intervention parallèlement aux normes et procédures de qualité, tout en préservant des conditions de travail convenables.

CONDITIONS ET CONTRAINTES D'EXERCICE
- Respecter les devoirs du fonctionnaire et les règles ou procédures propres à la collectivité,
- Intervenir conformément aux règles de l'éthique et de la déontologie,
- Se montrer discret dans ses propos et sa façon de se comporter,
- Obligation de formation,
- Capacité à travailler en équipe,
- Astreintes administratives, week-ends, soirées,
- Permis,
- Disponibilité au regard des nécessités de service.

Qui sommes-nous ?

Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.

En savoir plus sur l'employeur

À propos de l'offre

  • TRANSMETTRE une lettre de motivation + CV à :

    Madame la Présidente de la Communauté de communes Cœur de Savoie,
    Adresse postale : Place Albert Serraz, BP 40020, 73 802 Montmélian cedex

    Ou par mail : recrutement@cc.coeurdesavoie.fr

    Renseignements : Nadia FAVRE, Directrice du CIAS - nadia.favre-cias@cc.coeurdesavoie.fr

    Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

  • Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

  • Vacant à partir du 15/09/2026

  • Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie

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