Chef d'équipe du pôle usagers - COMMUNAUTE DE COMMUNES BIEVRE EST

Référence : O038260708000408

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
  • Localisation : Colombe
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 08/08/2026

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

Sous la responsabilité de la directrice de la régie des eaux, vous garantissez la qualité et la continuité de l’accueil et de la relation aux usagers, en encadrant l’équipe d’accueil et facturation du pôle usagers et en assurant la coordination avec les services techniques et administratifs.

Encadrement et animation d’équipe
• Organiser et planifier l’activité de l’équipe accueil et facturation,
• Répartir les tâches et assurer la continuité de service,
• Accompagner, former et soutenir les agents (montée en compétences, polyvalence),
• Animer des réunions d’équipe régulières,
• Participer aux entretiens professionnels,
• Gérer, si nécessaire, les situations complexes ou conflictuelles avec les usagers.

Organisation et pilotage de l’accueil usagers
• Structurer et formaliser les procédures d’accueil (scripts, fiches réflexes, circuits internes),
• Veiller à la qualité des réponses et au respect des délais,
• Mettre en place des outils de suivi des demandes (tableaux de bord, indicateurs),
• Proposer des améliorations du service.

Interface avec les services techniques (eau
et déchets)
• Assurer la coordination avec les responsables de la régie eau et du service déchets,
• Suivre les réclamations jusqu’à leur résolution,

Participer à l’amélioration des circuits d’information internes,
• Faire remonter les besoins d’évolution (logiciel métier, organisation).

Gestion administrative liée aux usagers
• Superviser la facturation et les réclamations, dégrèvements et demandes particulières
• Veiller au respect du règlement de service,
• Participer à l’élaboration ou la mise à jour des documents usagers.

Participation aux projets transversaux
• Contribuer aux projets de modernisation
(mensualisation, portail usager,…).
• Participer à la préparation des campagnes
d’information
• Être force de proposition dans l’amélioration du
parcours usager

Profil recherché

Vous avez une connaissance du fonctionnement des collectivités et idéalement des secteurs de l’eau ou des déchets. Vous êtes rigoureux(se) et faites preuve de discrétion. Vous maîtrisez les outils bureautiques et, idéalement, un logiciel métier eau (Anémone – INCOM ou équivalent). Vous disposez d’une aisance relationnelle et d’un goût pour le travail en équipe.

Vos avantages
• Organisation possible du travail sur 4,5 ou 5 jours – ARTT
• Tickets restaurant (participation employeur de 60 %)
• Adhésion au COS 38
• Participation de l’employeur au contrat groupe pour la mutuelle et la prévoyance

Qui sommes-nous ?

Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.

En savoir plus sur l'employeur

À propos de l'offre

  • Lettre de motivation + Curriculum Vitae à adresser en format PDF, jusqu'à date limite apparaissant sur l'offre d'emploi à :
    recrutement@cc-bievre-est.fr en indiquant en objet la référence du poste CE_PU_26

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur

  • Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

  • Vacant à partir du 08/09/2026
  • Responsable du service population

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