Standardiste : agent de l'accueil téléphonique
Référence : MINT_BA063ATC-121795
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Préfecture du Puy-de-Dôme
- Localisation : SGC du Puy-de-Dôme
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Groupe RIFSEEP 2
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Au sein du Bureau « relations aux usagers » du SGC, assure la continuité de la gestion du standard, des moyens de communication et des liaisons gouvernementales (fonctionnement départemental et selon le protocole en vigueur en plate-forme unilatérale pour la mutualisation des standards des préfectures de l’Allier, du Cantal et de la Haute-Loire ) :
• connaît l’environnement technique du standard et maîtrise l’utilisation des systèmes d’information et de communication spécifiques à cet environnement ;
• traite et achemine les appels téléphoniques 24h/24 pour les périmètres préfecture, sous‑préfectures et directions départementales interministérielles du Puy-de-Dôme : indication d’informations de 1er niveau, orientation des usagers vers les systèmes numériques, mise en relation avec les services compétents, suivi de la prise en charge des appels, … ;
• traite les appels téléphoniques des préfectures de l’Allier, du Cantal et de la Haute-Loire la nuit, les week-ends et les jours fériés ;
• met à jour la documentation de service, les annuaires, l’outil MUST ;
• collecte les consignes à appliquer dans le cadre de la continuité des liaisons gouvernementales ;
• exploite le réseau de commandement et remet les messages (RESCOM) pour les 4 départements en dehors des heures ouvrables ;
• participe aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion des crises ;
• aide à la recherche d’interlocuteurs et de solutions pour les autorités ;
• réceptionne et analyse les fax et transmet par mail à la fermeture des services des 4 départements ;
• renseigne les tableaux de service (plannings)
Ces missions sont susceptibles d’évolution au sein du bureau et s’inscriront dans la démarche qualité du Ministère.
En suppléance, traite les appels reçus sur l’interphone de l’accueil physique du bâtiment ASSAS.
Vos perspectives :
Compétences renforcées en termes de savoir-faire relationnels et d’utilisation des technologies d’information et communication
Connaissance des services de l’État dans le département
Profil recherché
Connaissances techniques :
Connaître l'environnement professionnel : niveau pratique requis
Connaître les techniques d'accueil téléphonique : niveau maîtrise requis
Savoir utiliser les systèmes d’information et de communication spécifiques : niveau maîtrise requis
Avoir des compétences informatiques bureautique : niveau maîtrise requis
Savoir Faire
Savoir s'organiser : niveau pratique requis
Savoir analyser : niveau pratique requis
Savoir travailler en équipe : niveau pratique requis
Savoir Être
Savoir s'adapter : niveau pratique requis
Savoir accueillir : niveau maîtrise requis
Avoir le sens des relations humaines : niveau pratique requis
Savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise requis
Être réactif dans un contexte de crise : niveau pratique requis
Éléments de candidature
Personnes à contacter
À propos de l'offre
-
Votre environnement professionnel
Activités du service
Au sein du pôle « logistique, courrier, accueil », le bureau « relations aux usagers » assure les missions supports d’accueil physique, téléphonique, courrier et courriel pour l’ensemble des services relevant du périmètre du SGC
Composition et effectifs du service
Il compte 13 ETP : une mission accueil (4 C), une mission standard (6 C , 1 B) et une mission courrier (1 B, 1 C)
Liaisons hiérarchiques
Le chef du bureau « relations aux usagers »
L’adjoint à la directrice du SGC, chef du pôle « logistique, courrier, accueil »
Liaisons fonctionnelles
Les usagers
Les missions accueil et courrier du bureau
Le SIDSIC
Le corps préfectoral, les directeurs des DDI
Les services métiers des DDI et directions de la préfecture
Les standards des départements Allier, Cantal et Haute-Loire
Aides à l'installation
Pour les fonctionnaires désirant rejoindre le département du Puy-de-dôme, une convention signée avec MANPOWER permet au conjoint ou aux enfants de rechercher un emploi.
Une autre convention permet, sous condition de disponibilité, d'obtenir un logement temporaire, le temps de rechercher un logement pérenne.
Demandez plus de précisions lors de votre contact avec la personne en charge du recrutement. -
Travail en brigade et horaires atypiques (nuits, dimanches et jours fériés), avec attente de la relève pour assurer la continuité du service
Renforts de brigade lors de circonstances exceptionnelles
Vacations spécifiques liées aux horaires -
Article L332-7
Pour les candidatures de fonctionnaires, le formulaire de mobilité doit obligatoirement être déposé dans MOBMi dument complété, avec obligatoirement l'avis du service d'origine , la signature et le tampon de celui-ci.
Pour les contractuels, un CV et une lettre de motivation doivent être au minimum déposés dans MOBMI -
Vacant à partir du 01/07/2026
-
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
