Un ou une Standardiste F/H (poste A5165) - COLLECTIVITE EUROPEENNE D'ALSACE
Référence : O067260713000077
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Colmar
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La DGA Ressources regroupe les grandes fonctions supports de la Collectivité Européenne d'Alsace pour apporter les moyens matériels, humains, techniques et administratifs indispensables au bon fonctionnement de l'Administration.
Rattaché (e ) à la Responsable de service, vous réalisez le standard téléphonique et apportez ponctuellement un appui à l'équipe de l'accueil physique afin de garantir un accueil de qualité et une orientation efficace du public.
Vous assurez l'écoute, l'information et l'orientation du public tout en veillant à apporter une réponse adaptée à chaque situation.
Standardiste
- Accueillir et renseigner téléphoniquement les usagers.
- Identifier et préciser la nature de la demande afin d'orienter l'appel vers l'interlocuteur compétent.
- Mettre en relation les usagers avec les services ou personnes appropriés.
- Mettre tout en œuvre pour satisfaire la demande de l'usager dans le respect des procédures en vigueur.
- Participer activement à la démarche qualité de l'accueil.
- Renseigner les fiches de mécontentement et contribuer à l'amélioration continue du service.
- Se tenir informé(e) des évolutions de l'organigramme, des affectations et de l'organisation des services du Département.
- Signaler aux personnes chargées de l'entretien et du dépannage les dysfonctionnements techniques rencontrés.
Chargé(e) d'accueil
- Assurer ponctuellement le remplacement à l'accueil
- Accueillir, informer et orienter le public.
- Assurer la gestion et le suivi des salles de réunion.
- Participer à la gestion des véhicules de service.
- Apporter un soutien à l'équipe d'accueil afin de garantir la continuité et la qualité du service rendu aux usagers.
Profil recherché
Savoirs
- Bonne connaissance des services de la Collectivité européenne d'Alsace, de leurs missions, localisations et attributions.
- Connaissance des techniques de communication et d'accueil téléphonique.
- Maîtrise des outils internes liés à la démarche de certification qualité accueil.
- Maîtrise des outils bureautiques et d'Outlook.
- Capacité à communiquer avec clarté, courtoisie et prévenance.
- Maîtrise des équipements et outils mis à disposition.
Savoir-faire
- Faire preuve de pédagogie et d'écoute.
- Appliquer les techniques de communication définies dans la démarche qualité.
- S'adapter à la diversité des publics et des demandes.
- Utiliser et partager efficacement les informations au sein de l'équipe.
- Posséder d'excellentes qualités d'expression orale et écrite.
- Gérer des sollicitations simultanées, les situations d'urgence et la pression.
- Contribuer à la valorisation de l'image de la Collectivité européenne d'Alsace
Savoir-être
- Ponctualité et disponibilité.
- Sens de l'accueil et du service public.
- Sens de l'écoute.
- Esprit d'équipe.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- Patience et maîtrise de soi.
- Courtoisie et professionnalisme.
- Capacité à rester concentré(e) dans un environnement sollicitant.
Statuts et particularités :
- Recrutement se fera par voie statutaire ou à défaut par voie contractuelle dans le cadre d'emploi adjoint administratif (F/H)
- Résidence administrative : Colmar -100 avenue d'Alsace
Poste à temps plein
- Avantages : Complément annuel de rémunération, RTT, titres restaurant, participation employeur mutuelle / prévoyance, remboursement des abonnements de transport à 75%, forfait mobilité durable, accès au CNAS et à l'Amicale du personnel.
Rejoignez une collectivité qui agit pour l’égalité et l’inclusion !
Qui sommes-nous ?
Le Département est une collectivité territoriale dotée de l’autonomie administrative et financière. Sa politique et ses actions sont mises en place par un Conseil départemental, dirigé par un Président. Les cantons sont les circonscriptions qui servent de cadre à l’élection des Conseils départementaux. Le Conseil départemental est élu pour 6 ans au suffrage universel, qui élit à son tour un Président. Un Département appartient à une Région.
Les compétences d’un Département sont étendues et touchent directement le quotidien. Sa compétence principale et la plus identifiante est le domaine social. Le Département est responsable de la mise en œuvre de dispositifs majeurs, dont le financement et la gestion du Revenu de Solidarité Active (RSA), l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) et la Protection Maternelle et Infantile (PMI). Il est également l’acteur clé de l’aide aux Personnes Âgées et Handicapées (Allocation Personnalisée d’Autonomie – APA ; Prestation de Compensation du Handicap – PCH).
Au-delà du social, le Département intervient comme un acteur majeur de la gestion et de l’aménagement du territoire. Il est le propriétaire et gestionnaire de la quasi-totalité de la voirie départementale (routes, ponts). Il est également responsable de la construction, de l’entretien et de l’équipement des 7 000 collèges publics de France, garantissant un cadre d’apprentissage optimal pour des millions d’élèves.
Cette concentration sur des missions essentielles offre des carrières hautement spécialisées, notamment dans le social, l’ingénierie et les ressources humaines, avec une forte valorisation de l’expertise.
Le Département est administré par le Président du Conseil départemental, qui est l’autorité territoriale : il dirige l’administration, gère le budget et est l’employeur du personnel. Il met en œuvre la politique votée par le Conseil, ce qui confère aux agents la mission stratégique de traduire les orientations politiques en actions concrètes et mesurables sur le terrain.
Travailler au sein d’un Département signifie rejoindre une administration stratégique qui cherche constamment à innover, et qui allie expertise technique (ingénierie, gestion) et engagement social (assistants sociaux, éducateurs …). Il recrute des profils variés – assistants sociaux, éducateurs, ingénieurs en voirie, techniciens de laboratoire, personnels administratifs, agents polyvalents – tous unis par le sens du service public et la volonté d’œuvrer pour la cohésion sociale et territoriale.
À propos de l'offre
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Vous pouvez déposer votre candidature sur le site de la CeA via le lien suivant :
https://www.alsace.eu/la-collectivite/nous-rejoindre/offres-d-emploi-et-stages/?start=0&rows=12&fq=domaines_ss:%22Administration%22
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 14/09/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
