AGENT D'ACCUEIL - COMMUNE DE ACOUA
Référence : O976260723001037
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Acoua
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
L'agent d'accueil et de médiation est le premier point de contact entre le Centre Social et les habitants de la Commune d'Acoua. Il/elle incarne la philosophie d'accueil inconditionnel et bienveillant du projet social 2026-2029.
Dans un territoire marqué par une forte pluralité linguistique (français, shimaoré, shibushi), il/elle assure un rôle de médiation linguistique et culturelle essentiel à la pleine inclusion de tous les habitants. Il/elle agit sous l'autorité directe du Directeur du Centre Social.
MISSIONS PRINCIPALES
• Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'ensemble des habitants, sans distinction, dans une posture d'écoute inconditionnelle et bienveillante
• Orienter les usagers vers les services, dispositifs et ateliers du Centre Social et des partenaires
• Assurer la médiation linguistique en shimaoré et shibushi auprès des habitants non-francophones
• Gérer les inscriptions aux activités, ateliers et permanences du Centre Social
• Assurer la communication interne et externe du Centre Social (affichage, diffusion, réseaux de proximité)
• Apporter un appui administratif à l'équipe du Centre Social
ACTIVITÉS DÉTAILLÉES
Accueil et orientation :
• Recevoir les habitants à l'accueil physique et répondre aux appels téléphoniques
• Écouter, identifier les besoins et orienter vers le service compétent (interne ou partenaire)
• Tenir à jour les fiches d'information sur les ressources et dispositifs du territoire
• Recueillir les données de fréquentation (registre, statistiques mensuelles)
Médiation linguistique et culturelle :
• Assurer la traduction orale (shimaoré / shibushi / français) lors des entretiens d'accueil
• Faciliter la compréhension des informations administratives pour les usagers non-francophones
• Contribuer à la création de supports d'information traduits ou illustrés
Gestion administrative :
• Gérer les inscriptions et dossiers d'adhésion aux activités
• Tenir à jour le planning des permanences et des salles
• Rédiger des courriers simples, classer et archiver les documents
Communication :
• Assurer l'affichage et la diffusion des informations dans les quartiers de la commune
• Participer à l'organisation logistique des événements du Centre Social
Profil recherché
Savoirs (connaissances) :
• Connaissance des acteurs sociaux, sanitaires et éducatifs du territoire de Mayotte
• Notions de base en droit social et accompagnement des familles
• Maîtrise des outils bureautiques courants (traitement de texte, tableur, messagerie)
Savoir-faire :
• Maîtrise de la langue française (écrit et oral, niveau professionnel)
• Maîtrise du shimaoré et/ou du shibushi — compétence indispensable
• Aptitude à l'écoute active et à la reformulation
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec calme et efficacité
Savoir-être :
• Sens de l'accueil, de l'écoute et de la bienveillance
• Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité des situations
• Capacité à travailler en équipe et en lien avec les partenaires
• Rigueur, ponctualité et sens des responsabilités
• Empathie et aptitude à accueillir des personnes en situation de vulnérabilité
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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CV et lettre de motivation
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/09/2026
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Chargée / Chargé d'intervention sociale et familiale
