Gestionnaire de la plateforme relation usagers - MAIRIE DE LIMOGES (LA)
Référence : O087260710001285
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Limoges
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Thelma est l'application de gestion de la relation usagers de la Ville de Limoges : elle permet de centraliser, enregistrer et orienter les demandes, signalements et réclamations des habitants et des usagers. Véritable outil de coordination entre les services, elle garantit la traçabilité des sollicitations, facilite le partage de l'information, et contribue à améliorer la qualité, la réactivité et le suivi des réponses apportées aux usagers.
Rattaché(e) à la Direction de la proximité et de la prévention, vos missions seront :
Participer à la gestion, au suivi et au bilan des réclamations formulées par les citoyens à l’aide de l’outil de signalement Thelma.
Participer à la préparation des groupes de travail et réunions (conseils de quartier notamment) en lien avec Thelma.
Participer aux réunions avec les élus recevant les usagers
Proposer des solutions techniques dans le cadre des demandes formulées par les citoyens.
Accueillir et échanger avec les citoyens dans le cadre des réclamations et lors de consultations sur sites.
Recueillir les informations nécessaires aux éléments de réponse
Elaborer des comptes-rendus et notes à destination de la hiérarchie, et des courriers de réponse aux usagers
Participer à la formation du personnel pour la plateforme Thelma
Profil recherché
Connaissance de la collectivité et de l’environnement institutionnel
Connaissance du statut de la Fonction publique territoriale
Maîtrise de la méthode et des outils de la plateforme Thelma
Intérêt pour la communication numérique
Capacités d’organisation, rigueur
Capacités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse
Bonne expression orale et capacité à s’exprimer en public
Capacités à travailler en transversalité avec différents services
Adaptabilité, réactivité
Discrétion
Qualités relationnelles
Esprit d’initiative
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Localisation du poste : Hôtel de Ville, 1 square Jacques Chirac 87031 Limoges
Cadre statutaire : emploi ouvert au grade des rédacteurs.
Emploi ouvert aux contractuels à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires.
Temps de travail : 38h20 hebdomadaires (8h30-12h30, 13h20-17h) du lundi au vendredi, avec possibilité d’horaires variables. Contrainte possible sur la disponibilité horaire.
Avantages liés au poste : 25 jours de congés + 19 jours de RTT.
Rémunération indicative : rémunération statutaire et régime indemnitaire en vigueur au sein de la collectivité (IFSE, CIA + primes annuelles).
Participation élevée aux abonnements de transport en commun.
CONTACTS :
M. Hugo CORAZZA ou Mme Isabelle DEUX : 05.55.45.63.77 -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/09/2026
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Chargée / Chargé d'animation auprès des publics
